操作层员工日常考核制度待改.pdf

操作层员工绩效考核制度 一、 目 的 为了最大限度激励员工发挥个人潜能，对员工的工作绩效作出评价，进而提高员工 的工作效率及调动员工工作积极性。 为员工薪酬、 职务调整及能力开发等方面提供科学、 合理的管理依据，确保管理目标的实现。 二、 适用范围 本制度适用于公司全体在岗的操作层员工的考核评比工作。 三、 职 责 各业主服务中心经理负责本业主服务中心员工的绩效考核工作部署，包括考核资料 的搜集、考核结果的统计、汇总及公布工作。实行逐级考核制度，即项目经理负责部门 经理的考核；部门经理负责部门员工的考核。品质部负责绩效考核的监督管理。 四、 绩效考核内容 考核以考核标准为依据，内容包括：服务意识、团结协调、责任心和工作态度、仪 容仪表、行为举止、考勤、纪律等方面。 五、考核时间 日考核： 在日常工作中如发现不合格行为，由部门经理签发 “员工过失单”并报综 合办公室备案，并建立考核记录。同时品质部不定期对业主服务中心员工进行抽查。每 个部门对本部门所有员工应建立考核记录，以便在月终考核时能对其准确进行评价。 月考核：员工考核时间为当月 19 日～上月 20 日，当月 20-25 日业主服务中心相关 负责人对全体员工进行月考核工作，并将考核结果汇总上报，项目负责人将考核结果同 本月考勤一并报到综合办公室。在当月工资中体现考核奖罚。 违反《员工手册》规定，按《员工手册》规定条款执行。 六、奖 惩 1 、处罚 考核分值 1 分相当于人民币 2 元，每月所扣分值累计折算后在工资中扣除。 每月累 计扣减分值达到 20 分及以上的员工，超出 20 分以上的分值，每分相当于人民币 4 元， 扣减分值超过 40 分的员工，将作辞职处理。 因下列原因之一 , 因员工过失造成重大事故 , 如停水、 电、空调 , 爆水管 , 重大设备事 故 , 治安消防事故 , 重大投诉 , 公司财物重大损失等。 , 该员工直接上级、间接上级应负连 带责任 : A 、应对员工培训的 , 主管没有培训好 , 员工工作技能差 ; B 、主管责任心不强 , 巡查不到位 , 监管不力 ; C 、主管指导无方或指导不当 ; D 、一天内两个员工重复犯同样错误。 (1) 应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的 30%扣罚。 (2) 管理层级别越高 , 发现问题时对当事人扣分的分值越高 , 部门主管加 1倍扣分。 (3) 管理层员工如及时发现并已处理下属的违纪或工作失误 , 其本人不负连带责任。 2、奖励 符合公司奖励标准的 ,可以按奖励程序进行奖励。 奖励分为即时奖励和每半年的固定 奖励 : (1) 即时奖励。员工有出色表现的 , 给予部门加分 ( 所有加分可以冲减被扣分数 ), 也 可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬 , 发奖励金、晋升工资或职位 , 经人事部 核实 , 公司领导批准后执行。 (2) 半年奖励。公司每半年根据考核 , 按员工的积累成绩奖励成绩突出者。 A 、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工 ( 比例约占 部门人数 10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外 , 还将给予物质奖励。 B 、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工 ,( 比例约占部门人数 15%~20%) 给予通报表扬并颁发奖金。 C 、部门成绩突出的 , 该部门奖励比例可适当提高。 （3 ）年度考评奖罚