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车辆堵门事件处理程序 目 的：为避免在人车分流过程中由于个别业主情绪化用车两封堵小区 车辆出入口而造成小区车辆管理混乱，有效控制和避免事态恶化，特制 定本程序。 人 员：项目部管理人员 小区全体秩序员 安全领导小组成员 警务室 要 求：时间发生时所有当事人都要保持冷静，思路清晰，处理问题反 应快速，及时作好请示汇报工作，避免和业主发生正面冲突。 内 容： 1、当在人车分流过程中遇到个别业主不配合，情绪化用车辆 封堵小区车辆出入口，致使小区车辆无法正常通行时，小区门岗执勤人 员应第一时间报告项目经理，同时及时通知西门、南门门岗及巡逻人员 及时打开车库东出入口，开放3号车库应急车辆通道，做好车辆的指挥。 2、当班班长接到门岗汇报后，第一时间报告项目经理，同时及时指 挥调动警务室人员和应急成员赴现场处理。 3、门岗当事人及时给车主（司机）做工作，并提高警惕，避免法生 冲突，稳定车主（司机）情绪。必要时采取拖移车辆措施。 4、应急成员及时到现场维持秩序，控制事态发展，疏散围观群众， 并有效疏导小区其他车辆安全顺利通行，并防止闲杂人趁乱混入小区。 5、主管领导尽力耐心做工作，劝阻堵门车主，如无法说服或事态恶 化，管理人员及时向交管部门和曲江派出所报警处理。 6、处理完毕后，及时清理现场，封闭西门、南门及隔离桩，恢复正 常交通秩序，并作好详细记录。 个别业主聚众闹事控制程序 目 的：为避免在人车分流过程中由于个别业主情绪激动，组织业主或 闲杂人员冲击小区西门、南门、小东门、1号、4 号车库口等出入口， 聚众闹事，为有效控制和避免事态恶化，特制定本程序。 人 员：项目部管理人员 小区全体秩序员 安全领导小组成员 警务室 要 求：时间发生时所有当事人都要保持冷静，思路清晰，处理问题反 应快速，及时作好请示汇报工作，避免和业主发生正面冲突。 内 容： 1、人车分流期间，在重点防范部位，如西门、南门、小东门、1号、 4号车库口等部门设置岗位重点防范。 2、上述部位如发生也住聚众闹事，在岗值班人员应及时向项目经理 汇报，并通知巡逻人员到现场维持秩序，稳定业主，防止与业主发生冲 突。 3、秩序主管及时报告项目经理，同时及时指挥调动应急成员赶赴现 场，控制业主情绪，维护好现场秩序。主管人员给业主做工作，予以劝 退，阻止业主冲击要害部门。 4、对劝阻无效，情绪过分激动或有意滋事的业主，秩序人员要提高 警惕，加强安全防范，在耐心做工作，稳定情绪的同时，向曲江派出所 报警，待警察现场处理。并协助110处理善后事宜。 陕西南湖物业管理有限责任公司 南湖一号项目部 2013年12月11日