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典型案例分析
学生:罗俊兰
总分 : 100.0; 成绩 : 100.0(含附加分: 0.0)
截止时间:2020-12-20 23:30:0
1.单选题(共10题)
1.
当前台正在接听客人电话过程中,有其他客人来到面前,应如何处理? 下列哪一种做法是不恰当的( )。
10分
?A.
向来客点头示意,让客人稍等
?B.
尽快结束通话,以免让客人产生厌烦情绪
?C.
暂时先不向客人进行任何表示,以免打断正在进行的通话
?D.
放下听筒先向客人道歉,让您久等了
正确答案:?C
我的答案:?C
得分:?10
题目解析:?null
2.
客人自称是总经理的朋友,要求特价入住,应如何处理? 下列哪一种
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