工作中如何做好沟通和协作讲课文档.pptVIP

工作中如何做好沟通和协作 第一页，共16页。 我们为什么要学习沟通？ 第二页，共16页。 学会沟通很重要！ 每个人的一生都需要交流和沟通 在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！ 人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影响你，这将取 决于你的沟通能力 沟通能力是成为领导的软肋 我们的工作生活中，有70%以上的损失和误会来自于沟通 第三页，共16页。 工作中处处都在使用的技能就是沟通 沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确 协作：重在[协] 个人与部门作用有限，需要1+1=3 第四页，共16页。 那么什么叫沟通呢？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 第五页，共16页。 沟通就是传递信息、说明事物 沟通是为了联络感情 沟通是为了表达意愿 沟通是为了什么？ 第六页，共16页。 有效沟通的基础和原则 信任——维护自尊，加强自信 理解——将理解传达给对方 双向——相互信任，双向双赢。 换位思考——走进内心 第七页，共16页。 阻碍有效沟通的障碍 个人因素 身份差异 地位、专业、术语 情绪影响 踢猫效应 组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理 组织氛围 信息过滤 第八页，共16页。 克服沟通障碍的九大策略 目标明确，准备充分。 沟通内容要确切。 沟通要有情感。 平等互助的沟通。 多用肢体语言。 保持理性，避免情绪化。 换位思考，多考虑对方。 及时获取反馈和和及时反馈。 重视沟通的技巧。 第九页，共16页。 平时我们主要有三类沟通 按信息流向分： 上行沟通：有效与上司沟通—获得支持 平行沟通：有效与同事沟通—获得配合 下行沟通：有效与下属沟通—获得服从 第十页，共16页。 有效与上司沟通—获得支持 出选择题而不是问答题 不是任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司，适应上司 被上司了解：放心、省心、轻松、有效、成绩 第十一页，共16页。 向上沟通的五要素？ 请示——方向 汇报——要点 报告——结果 反馈——措施 担责——检讨 如何提建议？如何技巧性的说服？面对批评怎么办？ 第十二页，共16页。