医助培训资料三.pdf

  三、   三、如何做好科室协调工作？ 如何做好科室协调工作？ 医助是医生和其他相关科室之间的桥梁与纽带，在病人就诊过程中起到了穿针引 医助是医生和其他相关科室之间的桥梁与纽带，在病人就诊过程中起到了穿针引 线的作用，因此医助的协调沟通能力至关重要。医助在与其他相关科室协调沟通 线的作用，因此医助的协调沟通能力至关重要。医助在与其他相关科室协调沟通   过程中应把握下面几个原则：  过程中应把握下面几个原则： 1、尊重为主 ，“请”字当先 ：作为医助 ，应本着谦和、谨慎、互帮互助的态度与 1、尊重为主 ，“请”字当先 ：作为医助 ，应本着谦和、谨慎、互帮互助的态度与 同事相处 ，切忌狐假虎威 ，藐视其 科室同事。在带病人交费、检查、治疗、手 同事相处 ，切忌狐假虎威 ，藐视其 科室同事。在带病人交费、检查、治疗、手 术过程中，要对其他科室同事要给予充分的尊重，以请求其他科室人员对诊室病 术过程中，要对其他科室同事要给予充分的尊重，以请求其他科室人员对诊室病   人多加照顾的语气交流与沟通，避免因自己言行不当引起其他科室同事反感。  人多加照顾的语气交流与沟通，避免因自己言行不当引起其他科室同事反感。 2、理解为上 ，包容乃佳 ：医助在陪同病人诊治过程中如发现其 科室出现差错 2、理解为上 ，包容乃佳 ：医助在陪同病人诊治过程中如发现其 科室出现差错 时，切忌当着病人的面指责同行。当差错没有被病人发觉时，医助要避开病人给 时，切忌当着病人的面指责同行。当差错没有被病人发觉时，医助要避开病人给 予善意提醒，以便及时纠正；当病人发现其他科室的差错行为时，医助要帮忙解 予善意提醒，以便及时纠正；当病人发现其他科室的差错行为时，医助要帮忙解 释并主动代为道歉，同时采取积极措施予以补救，将负面效应降到最低，避免引 释并主动代为道歉，同时采取积极措施予以补救，将负面效应降到最低，避免引   起医疗纠纷。  起医疗纠纷。 3、宽厚大度，服务至上：医院同行同事之间和谐相处，具备和谐的内部关系与 3、宽厚大度，服务至上：医院同行同事之间和谐相处，具备和谐的内部关系与 服务氛围，才有利于向病人传达更多良性信息，增强病人的信任感。作为医助， 服务氛围，才有利于向病人传达更多良性信息，增强病人的信任感。作为医助， 要学会与各科室同事融洽相处，摈弃私心杂念及个人恩怨。因为一方面同行同事 要学会与各科室同事融洽相处，摈弃私心杂念及个人恩怨。因为一方面同行同事 对你满意不满意会通过各种方式传达给你的病人 ；另一方面医助跟病人接触较 对你满意不满意会通过各种方式传达给你的病人 ；另一方面医助跟病人接触较 多，当带病人到其他相关科室时，病人更喜欢你把她交给一个跟你关系融洽的朋 多，当带病人到其他相关科室时，病人更喜欢你把她交给一个跟你关系融洽的朋   友，这样会让病人感到放心与安心。  友，这样会让病人感到放心与安心。 4、信息沟通，良性为主：由于医助是医生和其他各科室之间的桥梁与纽带，在 4、信息沟通，良性为主：由于医助是医生和其他各科室之间的桥梁与纽带，在 病人往返于医生和其他各科室之间时，作为医助要及时加强信息沟通：一方面向 病人往返于医生和其他各科室之间时，作为医助要及时加强信息沟通：一方面向 其他科室简单说明一些病人的具体情况，让其他科室了解病人的基本信息，以方 其他科室简单说明一些病人的具体情况，让其他科室了解病人的基本信息，以方 便做好服务工作；一方面要向医生准确报告病人在其他科室检查治疗情况。在这 便做好服务工作；一方面要向医生准确报告病人在其他科室检查治疗情况。在这 些信息交流沟通过程中，医助要多回馈一些正面积极的信息，少反馈那种消极负 些信息交流沟通过程中，医助要多回馈一些正面积极的信息，少反馈那种消极负   面的信息，以维护同行同事之间的团结。  面的信息，以维护同行同事之间的团结。 5、一视同仁，不搞特殊：医助在带病人就诊与治疗过程中，都希望其他科室对 5、一视同仁，不搞特殊：医助在带病人就诊与治疗过