新媒体运营（肖凭）任务二 目标客户画像.pptxVIP

提升社交策略的效果，不仅需要社交营销人员与正确的团队结盟和合作，以设定满足消费者和品牌期望的目标，还需要必须利用对消费者习惯和偏好的洞察力，在社交媒体上与目标用户建立长久而持续的联系。 ---社交营销指数报告    学习目标 思政目标 了解社交平台的创新形式和内容，以及微信公众平台运营等方面的规范，培养新媒体运营的创新精神和网络道德的综合素质。 知识导图 一、企业四大需求分析 拉新指企业要通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行运营推广，邀请新用户注册、关注或试用，以提升用户总体数量。 通过基于“熟人社交”和口碑效应，提升粉丝的留存率，加深粉丝的忠实度，从而为企业带来不亚于付费广告传播的影响和收益。 通过提升用户在社群中的活跃度，提升社交平台账号曝光量，树立社交品牌。 变现即通过社交账号的用户运营，在忠实粉丝中，尝试通过内容或活动，引导粉丝下载付费、会员充值、直接购买等方式，为企业带来盈利。 01 02 03 04 二、构建用户画像 （一）把握用户画像基本内涵 二、构建用户画像 2.绕开画像误区 可预估热点 制作营销黄历，例如节日节气、电影电视剧、大型的活动 不可预判热点 一些突发事件、娱乐圈的八卦、政策类新闻内容等 不定期的循环热点 心灵鸡汤类、怀旧复古风、自嘲反讽等 二、构建用户画像 （二）理清用户画像基本属性类型 1.客观显性属性 （1）地域。地域指用户所在的地理位置。 （2）性别。性别的不同对于社交平台账号的运营也有很大影响。 （3）收入。如果营销对象无法承受商品或服务的价格。 （4）年龄。每个年龄段的用户所关心的内容是不一样的。 （5）受教育程度。受教育程度不同的群体中流行的文化、风格、形式都会有所不同。 （6）行业特征。根据行业不同，运营者的关注点与别人也不同。 （7）产品使用场景。在内容策划的过程中有意识的进行策划。 二、构建用户画像 （二）理清用户画像基本属性类型 2.主观隐性属性 主观隐性属性也就是群体的个性化标签，是主观的群体特点。如用户的习惯、娱乐偏好、三观、圈层、文化等，这些在线上表现得更为突出，这一部分属性需要运营者与用户深入接触后才能深入了解。 对于隐性属性的分析，不能总依靠问卷调查，还需要营销者与用户开展深入的沟通，观察用户的习惯，挖掘出隐性特征，了解目标受众的具体需求。 二、构建用户画像 （二）理清用户画像基本属性类型 3.平台价值属性 （1）有用。用户希望得到生活、工作中所必需的资讯或服务。 （2）有趣。不论是传统意义上的新闻发布，还是社会热点话题的讨论，用户都更乐于接受轻松幽默的呈现方式。 （3）共鸣。抓住特定人群的心理，形成广泛共鸣。 （4）参与。在移动互联网时代，用户已经从被动接受信息变成了主动生产信息，用户不在简单地满足于内容的单向推送，而是渴望去表达和对话。 二、构建用户画像 （三）设计用户标签 1.提炼用户标签 提炼用户标签，即利用若干个关键词来描述用户的基本特征。标签是画像的轮廓，有了用户标签，用户画像就有了基本框架。 提炼用户标签的过程，实际上是针对以下三个问题的循环研究过程。 WHO：用户是谁？ WHERE：用户在哪里？ WHAT：用户在做什么？ 二、构建用户画像 （三）设计用户标签 二、构建用户画像 （三）设计用户标签 二、构建用户画像 （四）匹配用户需求 三、搭建合理用户体系 三、搭建合理用户体系 企业产品 三大指标 官方社群 最近一次登录、发言频率、停留时间 企业APP 最后一次打开、打开频率、浏览时间 官方店铺 最后一次下单、下单频率、订单金额 三、搭建合理用户体系 三、搭建合理用户体系 THANK YOU FOR WATCHING 谢谢观看