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提升客户满意度活动方案 一、活动宗旨，目的： 提升客户满意度，力争我店客户满意度进入华北大区第一梯队。 二、活动时间： 全年 三、活动地点： 北京博丰长久丰田顺义 4S 店客休区 四、活动对象： 新车客户、售后维修客户 五、活动形式： 抽奖形式 六、活动流程： 1 、 新车客户在交车之后，由客服人员带领客户至抽奖箱处进行抽奖，并对客户进行拜 托事宜，客户凭抽中奖项单据至客休区领奖； 2 、 售后维修保养客户， 进行交车付款之后， 由售后 SA 带领客户至抽奖箱处进行抽奖， 并对客户进行拜托事宜，客户凭抽中奖项单据至客休区领奖。 七、抽奖办法及奖品设置 奖项 奖品 价值 奖品产生办法 一等奖 保险续保代金券一张 1000 元 二等奖 乐途俱乐部金卡一张 500 元 客户依照活动期间车辆结 三等奖 车辆维修工时抵用券一张 100 元 算顺序参与幸运抽奖。 四等奖 车辆玻璃清洗液一瓶 续保代金卷 500 元，四轮定位 400 元、四轮动平衡 200 元，节气门免拆清洗 1688 元礼品 300 元、精品代金券 100 元、发动机仓清洁 100 元 八、领奖办理流程细则： 1 、客户持中奖证明至售后部门【吴明慧】领取奖品并进行客户抽奖登记； 2 、领奖有效时间：中奖后 7 天内有效，逾期不予办理领奖手续。 九、 附件一：海报内容： 标题：长久丰田五重大礼感恩回馈新老客户。 奖项 奖品 奖品产生办法 一等奖 保险续保代金券 1000 元 客户依照活动期间车 二等奖 乐途俱乐部会员卡金卡 500 元 辆结算顺序参与幸运 三等奖 车辆维修工时抵用券 100 元 抽奖。 四等奖 车辆玻璃清洗液一瓶 为感谢您选择顺义长久丰田购置爱车， 也为感谢长期支持我店的客户朋友， 现店内举办 感恩客户活动！ 凡到店购车或维修保养的丰田车主均可免费参加抽奖一次！ 100% 中奖！ 您不仅可以获得丰厚的奖品， 还将有机会获得我们为您准备的价值 1688 元的大礼包一 份，只需您接到丰田厂家回访电话时每一项都为我们打 10 分，凭通话记录到店就可获 得价值 1688 元大礼包一份！ 丰田厂家回访电话 4001051400 4001000136 特别说明： 尊敬的客户您好， 当您接到丰田厂家回访电话到店领取奖品时， 依照活动要 求，我们需占用您大约 20 分钟的时间，将您的通话信息发回厂家与您回访打分进行核 对，因此给您带来的不便请您谅解！ 附件一：客户抽奖 / 领奖登记表 序号 车牌号