公司电话营销问题与对策研究.doc

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I Abstract II 引 言 1 1软件公司现状 3 1.1公司简介 3 1.2公司现状 4 1.3销售模式 6 2软件公司电话营销存在的问题 7 2.1目标客户定位不准确 7 2.2数据库不精确 7 2.3人员流动性较大 8 2.4营销择时不合理 9 3软件公司电话营销问题的对策 10 3.1细分客户 10 3.2规范数据库录入 10 3.3完善员工薪酬培训体系 11 3.4营销时间合理化 12 结 论 14 致 谢 17 摘 要 电话营销，是一种销售模式，它是在通讯手段不断普及和发展下，市场活动的产物，在21世纪的大数据时代背景下，由于它自身简便、迅捷的优势，在市场交易活动中，不断地纵深发展，逐渐引起了各个企业的重视，从而推动着企业的成长与发展。同时，也因为行业的进一步发展，行业制度的不规范，相关法律法规的缺失，导致了电话营销活动在参与市场竞争中，逐渐处于劣势的地位。 本文围绕电话营销过程中出现的问题展开研究，以软件股份有限公司为例，研究目的是为了推进电话营销的改进和发展，提高电销工作人员的工作效率，从而带动公司的整体发展。通过对软件电话营销的研究发现，问题主要存在四个方面，员工的目标客户定位不清晰，对客户没有明确的了解，导致工作效率较低；工作记录的数据信息不精确，需要花费大量时间重新梳理；电销人员的流动性比较大，业务熟练度忽高忽低，影响客户对公司造成不好的印象；不合时宜的营销时间，容易导致客户的反感和抵触，不利于公司持续健康发展。通过对这些问题进行分析研究，找到产生问题的原因，并提出相关的建议和措施，包括运用客户细分，明确客户的定位实现精准营销；规范数据录入方式，及时更新陈旧、无效信息；通过加强员工培训和调整薪酬，提升员工的技能素养和企业认同感，减少人员流动；合理的规划营销时间，避免与客户的工作时间发生冲突等。通过有效的解决方法及时处理现存的问题，有利于提高公司的效益，促进公司的持续健康发展。 关键词：电话营销；目标客户；数据录入；加强培训；时间合理化  Abstract Telephone marketing is a sales model. It is a product of market activities under the continuous popularization and development of communication methods. In the context of the big data era in the 21st century, due to its own convenience and rapid advantages, in market trading activities, The continuous in-depth development has gradually attracted the attention of various enterprises, thereby promoting the growth and development of the enterprise. At the same time, because of the further development of the industry, the irregularity of the industry system, and the lack of relevant laws and regulations, telephone marketing activities have gradually become at a disadvantage in participating in market competition. This article focuses on the problems that occur in the process of telemarketing. Taking Dingjie Software Co., Ltd. as an example, the purpose of the research is to promote the improvement and development of telemarketing and improve the efficiency of telemarketing staff, thereby driving the companys overall development. Through