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县环保局上半年信访工作总结 xx县环保局在上级领导的指导下，以科学发展观为基础，以发展提升年活动为推手，紧紧围绕“信访积案化解”的主题，严格执行信访条例，热情接访，认真办案，及时反馈，形成便民、快捷、高效的办案体系，办结效果群众满意率高，重访、缠访件少，取得了一定成绩。上半年，我县共受理信访投诉xx件，比去年同期略减。根据污染种类分：水污染x件，大气污染x件，噪声污染x件，固体废弃物污染x件，其他x件。根据受理渠道分，我局直接受理来电x件，来信x件，来访x件，市局交办x件，通过网络、市长信箱、信访局等转办x件。污染投诉报结率为xxx%。今年我县污染投诉主要有x个特点： 一、信访投诉渠道畅通多样，越级上访明显减少。 随着信息化程度不断加深，我局对外信访渠道进一步拓展，已覆盖电话、信访、网络、新闻媒体等各个层面，最大限度满足不同阶层群众投诉需求，xx小时xxxxx热线由专人管理，保证xx小时畅通，群众夜间投诉更加方便，由于电话、网络便捷高效，能及时把投诉内容反映到我监察大队，加上我大队人员出动及时，处理得法，群众合理诉求在本级就能够得到及时反映，妥善解决，因而越级上访明显减少。 二、从统计数据看，大气污染、噪音污染比重不断上升。 今年两者占所有投诉的比例达到了xx%。比去年略有上升。究其原因主要有以下几个方面：一是群众对周边环境的要求随着生活条件的改善不断提高，大气、噪声污染对生活质量的影响最为显著，进入五、六月份，天气转热，广场文化逐渐兴起，娱乐活动增加，社会生活噪音加大，加上中、高考期间，考生进入紧张的复习考试阶段，需要安静的生活环境，由此导致污染纠纷不断。二是娱乐业的噪音污染仍是投诉的重点，在该行业普遍营业时段晚和鉴于目前技术水平降噪措施单一、效果差的双重困难下，我们缺少强有力的执法手段，现场查处时，被投诉人又和执法人员“打游击”，造成重复信访的发生；三是部分无证无照经营的小加工点，开办时一般不考虑所处位置的环境，加上环保意识淡薄，生产设备简陋，在加工时产生噪声、废气影响周围环境，引起群众投诉。 三、企业无视环境安全，偷排、偷倒类投诉增加。 个别企业特别是一些规模较小，正在发展中企业，为降低运营成本，无视环境污染，无视企业应承担的社会责任，闲置三废处理设施，私设暗管，直接向外环境排放废水、废气，或直接向外环境倾倒未处理固废，严重影响我辖区内生活、生产用水安全。 针对以上情况，我局精心部署，合理安排，做了以下工作： 1、深入学习科学发展观，加强执法技能，提升执法质量，做到投诉一起，解决一起，群众满意一起，减少重访、缠访量。 2、继续扩大政务公开制度。每月定期在网上公开我局执法工作开展情况，公开发布信访投诉处理情况，接受群众监督。 下一阶段信访打算： 1、继续加大环境执法工作力度。持续开展环保专项行动，结合省、市要求，严厉打击不法排污企业。加强对重点企业污染治理设施运转情况的监督检查，增加监察频次。加大对环境污染纠纷的查处力度，特别是对群众反映强烈的案件，要及时查处，执法到位。 2、加强部门之间的协调配合。由于造成环境污染的因素方方面面，环境污染问题不单单只是环保部门的事情，也会涉及到城管、公安、农业、林业、等部门。各部门之间只有强化联动，加强协调，沟通信息，密切配合，才能使环境投诉得到妥善解决，才能使人民群众的合法环境权益得到有效保障。 3、开展高考期间噪音整治专项行动。每年中、高考期间都是噪音投诉的高峰期，主要集中在步行街处酒吧卡拉OK及广场排舞音响噪音的投诉上。为此我局将开展针对噪声的专项整治，夜间进行巡查，严格限制酒吧、个体加工厂的作业时间，对广场排舞要求组织者减轻音量，减少对周边居民的影响。考试前几天将对建筑工地、露天的卡拉OK、露天的排舞等噪音污染源发出通知：在考试期间不准作业。高考三天，我局监察人员将不畏辛苦，日夜坚守在考场的第一线，保障了安静的考场环境。 4、进一步加大对重点行业监管力度，增加督查频次，对辖区内重点企业每星期检查一次，帮助指导整改，每月随机抽样一次，如废水超标排放予以重罚，超标两次以上责令停产整治，确保企业三废能稳定达标排放。