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项目进度安排
1、 项目实施保障方案
如我公司有幸中标本工程,将按甲方要求在规定时间,指定地点完成本次活动项目。
2、 人力资源保障
为保障安全安防系统的高质量、高效、顺利的实施,我方项目洽谈期间就将成立项目组,并由项目经理调配前、后端人力资源,为项目管理及实施提供保障。项目管理与实施过程中的人力资源配置情况如下图所示。
前端后端
前端
后端
3、项目联合领导小组
为有效进行资源控制、进度控制、质量控制,确保项目顺利实施及系统维
为有效进行资源控制、
进度控制、质量控制,确保项目顺利实施及系统维
护的方便进行,根据以往在大型项目管理和实施方面的经验,以把握和推动整个项目的执行,保证整个项目如期高质量地完成。
项目联合领导小组负责监督项目实施情况,协调解决各方之间的工作问
题。
项目联合领导小组成员负责:
(1) 整个项目的项目预算、项目进度、项目质量等的审核批准和监督;
(2) 协调各小组的配合作业,负责合理调配公司内人力及物力资源,以确保本项目高质量、高效率、顺利的进行实施。
(3) 担任联合领导小组的组织领导
(4) 提供必要的人员配合;
(5) 协调内部各方面联系人;
(6) 监督整个项目进度。
项目经理
项目经理能够调配前后端人力资源,负责项目实施小组的领导和日常组织。
项当前端人力资源
客户经理:负责客户支持、客户业务需求上报、与客户签订合同以及合同管理等。
业务经理:负责电信内部前后台部门之间的工作协调、跨运营商电路业务协调、跨省电路业务协调、电路项目实施。
项目后端人力资源
网络维护工程师:负责工程组织,主要包括线路施工、现场安装、现场交付测试等。
技术专家:提供项目整个项目的技术支持
项目协调会
为保证项目实施的顺利进行,通过项目协调会,能够协商解决各个阶段遇到的问题,通报现阶段的进展,协商确定下一阶段的工作和安排,确保各方能够进行及时有效的沟通。
建议在整个项目时间段,项目参与各方召开三次比较重要的项目协调会,这三次项目协调会内容和安排如下表:
会议名称 召开时间 会议内容
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《回寻》
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售后服务承诺
我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨,为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。
1、 售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的安装维修服务队,用户的定期访问和信息反馈,安装指导和技术咨询。立争在最短的时间内解决出现的故障、商品质量问题,让客户安心、放心。
2、 售后服务承诺书日常管理
客户就是上帝,售后服务更是我们工作的重中之重,售后服务的日常管理分三个层次,第一:电话专访,了解设备的状况,做好跟踪记录;第二:派专业技术人员回访,做好跟踪记录;第三:在以上过程中,了解到工程质量出现的故障、问题,本公司立即派人到用户单位,解决出现的情况。
3、 售后服务承诺书售前,在技术问题上与用户保持对接,保证产品的符合性,在生产过程开始之前,提供样品由用户及监理单位进行审查,合格后方可进行批量生产。
4、 现场配合服务
(1) 保证在服务过程中,派服务代表组常驻现场,随时向需方了解意图,处理服务过程中发生的问题,并做好需方和有关职能单位的参谋,确保服务质量和工作的顺利进行。
(2) 现场代表人员的人数和专业,根据项目进展和需方需要,不同阶段委派不同的人员参加。
(3) 现场代表人员与需方、各职能部门密切配合,解决服务中出现的问题。
(4) 领导小组、项目总负责人经常到现场,了解现场人员的工作情况,对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通,了解委托方需求,及时解决问题。
(6) 保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场,同时解决现场人员的家庭困难,使现场人员安心工作。
(7) 现场培训由项目的技术负责人负责,集中培训由公司技术人员担任。
(8)现场培训是在设备投入使用之前,对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训,培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。现场
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