期末考试卷模拟测试卷市场营销王永贵试卷1参考答案（2022年-2023年）.pdfVIP

2022年-2023年最新 试卷一参考答案 单选题： ABDCBDABDA 多选题： ABCD BCDE ABCE ABC ABE BCD ABCD BCD ABDE ABDE 判断题： √ × × √ × √ × × × × 简答题： 1.请举例说明体验营销的内涵及其过程 体验营销（ Experiential Marketing ）是指企业通过看（ See）、听（ Hear ）、用（ Use ）、 参与（ Participate ）等手段， 调动目标顾客的感觉 （Sense) 、情感（ Feel) 、思考（Think) 、 行动（ Act ）和关联（ Relate ），使其亲身体验企业提供的产品或服务，切身体会产品 或服务的品质和性能，从而促使顾客认知、喜好并购买产品或服务的一种营销方式。 体验营销的过程： 顾客角度来看有体验前的活动， 体验中的价值源泉和体验后的结果； 企业角度来看，从顾客体验管理战略到顾客体验设计再到结果。 2.请阐述什么是企业的市场营销环境及其特征 营销管理中， 营销环境是相对于组织的市场营销活动而言的， 是指影响营销管理效率和效果 的所有因素。 一般而言， 营销环境可以分成组织内部营销环境、 外部宏观营销环境和外部微 观营销环境。有差异性，动态性，不可控性，系统性四个特征。 3.消费者购买决策的 5 阶段模式是什么？以及企业在信息传播过程中能做什么？ 消费者购买决策 5 阶段模式是问题认知、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为。 在这些阶段中企业可以要在明确消费者信息来源的基础上， 了解消费者最经常使用的信息来 源。一般来说， 消费者经由商业来源所获得的信息最多， 而由经验来源所获的信息最少。其 次，了解一些影响信息来源作用的因素。最后，企业设计合适的信息传播策略。 4.请解释 7Ps 服务营销组合 产品（ Product ）、价格（ Price）、渠道（ Place）、促销（ Promotion ）、人员（ Personnel ）、有 形展示（ Physical Facility）和过程（ Process） 论述题 1.什么是数字化营销，与其他营销形式有哪些区别？ 数字化营销（ Digital Marketing ）扎根于以数字化技术为主要驱动力的背景，具体而言，这是 一种适应性的、基于技术的过程，企业、合作伙伴以及顾客共同在这个过程中创造、沟通、 传递和维系所有利益相关者的价值。 形式区别对比为开放式答题 2.请结合客户关系生命周期来论述企业的关系营销策略 客户关系生命周期包括吸引获取阶段、 挽留阶段、延伸或扩张阶段和充分运用以及终止阶段。 关系营销策略参照本书 16 章表 16-2 表 16-2 客户关系生命周期管理战略 吸引获取阶段 挽留阶段 扩展或延伸阶段 充分运用阶段 客户 强调客户获取支出； 强调质量、 选择和便利 扩张涉足新的产品市 推荐伙伴； 向现有客户 强调促销和直销；推 性；改善客户服务；实 场；提供互补服务；开 转售第三方的产品； 通 荐参照能力 施忠诚营销项目 拓新的渠道和接触点 过提价来提高赢利性 2022年-2023年最新 供应商 识别与企业需求和能 通过合作计划提升供 巩固供应商基础； 增强 利用供应商的作业来 力最匹配的供应商； 应商的赢利性； 签定风 与供应商的密切程度； 创造终端对终端虚拟 强调供应商的开发与 险