上交大《高速铁路动车乘务实务》教学资源 教学课件 模块1.pptxVIP

模块一 认识高速铁路客运乘务工作Know the passenger passenger service of high speed railway目 录CATALOG国内外高速铁路概况1.31.1运输服务业发展概述国内外高速铁路客运服务系统概况1.21.1运输服务业发展概述延迟符知识目标knowledge objective 了解服务业的发展历程。了解国内外高速铁路发展概况。掌握票务系统的组成。技能目标Skill aim目标1目标2目标3能够运用票务系统的相关知识完成工作。能够运用旅客服务集成管理平台开展服务工作。熟练掌握高速铁路客运服务子系统的组成。8月11月12月6月7月9月10月1.1 运输服务业发展概述 人类社会经历了多个阶段，每个阶段都呈现出不同的经济特征，服务业是人类社会经济发展到后工业社会的必然产物。而铁路运输作为服务业，经历了从“货运体系”向“客运体系”的转变。客运载体人类社会服务业延迟符1.1.1 服务业的发展历程1.1.1 服务业的发展历程1.世界服务业发展历程与特点2.中国服务业发展历程与特点在中国，大力发展服务业是决胜全面建成小康社会的必然要求。这对于优化产业结构，提高产业竞争力，扩大就业，改善人民生活，实现城乡、区域、经济与社会、人与自然、国内发展与对外开放协调发展都有着十分重要的意义。从20世纪30年代开始，西方发达国家的服务业就具备了一定的规模并得到了迅速的发展。到20世纪80年代，由于服务环境的巨大变化，服务业再次在全球范围内得到空前发展。VS1.世界服务业发展历程与特点前工业社会社会经济发展阶段前工业社会主要表现为人类与自然的抗争。工业社会工业社会主要表现为制造物质产品。后工业社会以享受到的服务为衡量标准的高质量生活，如教育、健康、娱乐等。延迟符1.世界服务业发展历程与特点前工业社会社会经济发展阶段前工业社会主要表现为人类与自然的抗争。工业社会工业社会主要表现为制造物质产品。后工业社会以享受到的服务为衡量标准的高质量生活，如教育、健康、娱乐等。延迟符1.世界服务业发展历程与特点政府对服务业的管制放松服务经济时代从传统看，世界各国的政府对许多服务业(如航运、铁路、银行、证券、保险和电信等行业)的管制力度都非常大。技术的进步服务经济时代另一个显著的特点是技术的迅速发展和新技术的不断涌现。服务的全球化服务业作为服务经济时代的一个主要支撑行业，完全融入了经济全球化的浪潮中，这对服务业的发展起到了巨大的推动作用。延迟符2.中国服务业发展历程与特点在中国，大力发展服务业是决胜全面建成小康社会的必然要求。这对于优化产业结构，提高产业竞争力，扩大就业，改善人民生活，实现城乡、区域、经济与社会、人与自然、国内发展与对外开放协调发展都有着十分重要的意义。中国服务业的发展大致分为以下两个主要阶段：(1)从中华人民共和国建立到改革开放之前为第一阶段。这一阶段的总体特点是服务业在国民经济中所处的地位较低。(2)改革开放至今为第二个阶段。随着改革开放政策的实施，私营个体经济重新介入经济活动。数以千万计的劳动者把资金投向投资额度较低、经营形式灵活、经济效益显著的服务领域，服务业的劳动大军以前所未有的速度增长。延迟符1.1.2 铁路运输业的发展历程1.1.2 铁路运输业的发展历程延迟符特点铁路运输具有运能大、能耗小、成本低、占地少、全天候、安全、环境效益高、有广泛的适应性等技术经济特点，在我国综合交通运输体系中一直处于骨干地位。大力发展铁路运输符合我国国民经济的要求，也符合国民经济持续发展战略的要求。1.1.2 铁路运输业的发展历程延迟符客运体系时期铁路运输的主要任务是完成旅客运输在客运体系时代，尤其是随着高速铁路的大规模修建，运输能力不再是限制因素，铁路运输企业不再以完成运输任务为第一目标，而是将为旅客提供更加人性化的服务作为首要目标。可以说，客运体系时代就是客运服务时代。1.1.2 铁路运输业的发展历程延迟符生产经营型生产经营型，是指铁路运输以完成运输生产任务为首要目标，铁路运输企业以运输组织和运输效率为中心，关注企业内部的挖潜、提效，甚至会以牺牲市场和旅客的利益为代价，旅客的需求和产品的营销等被忽视。1.1.2 铁路运输业的发展历程服务经营型服务经营型，是指铁路运输以最大限度地满足市场需求、为旅客提供人性化的服务为首要目标，企业以满足运输市场需求为中心、以扩大产品销售数量为目标，服务的生产过程是关键；满足市场需求成为铁路发展、规划及日常生产组织过程的指导思想，甚至可能会以牺牲运输效益为代价，同时铁路运输企业的关注点在市场，而不再只是生产。 1.2国内外高速铁路概况1.2.1 中国高速铁路概况1.2.1 中国高速铁路概况1.中国高速铁路的发展历程进入21世纪之后，中国高速铁路发展迅速。中国对高速铁