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D
D.客户利润率
陕西航天职工大学电子商务专业
客户关系治理期末试题 A卷
一、选择题〔每题1分,共20分〕
根据客户对企业的 C 来划分,可把客户分成潜在客户、 新客户、常客户、老客户和
忠诚客户等.
A.重要性
E.产品购置数量
忠诚度
满意度
A 是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和效劳还缺乏全面了解的客户.
A.新客户
常客户
潜在客户
老客户
D 是指与公司交易有较长的历史, 对企业的产品和效劳有较深的了解, 但同时还
与其他公司有交易往来的客户.
A.新客户
常客户
忠诚客户
老客户
在客户满意度公式： C=b/a中,b代表的含义是_D .
客户满意度
客户对产品或效劳所感
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