高级卷烟商品营销员技能试卷(2012年05月).pdf

姓名 : 准考证号 : 单位 : 密 封 线 烟草行业职业技能鉴定题库试卷 高级卷烟商品营销员技能试卷 1 ．考试时间： 150 分钟 ( 其中录象题、笔答题为 120 分钟，计算题为 30 分钟 ) 。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的案例，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5 ．书面完成，计算题可使用计算工具，满分 100 分。 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 总 分 总分人 得 分 得 分 评分人 一 . 服务 （录象题） ( 满分 20 分 ) 解说词：长海烟草公司客户部一天。 。。。。。 1、指出在处理客户投诉过程中存在的问题。 2 、写出处理客户投诉的操作过程。 技能部分（卷烟商品营销员 国家职业资格三级） 第 1 页 共 6 页 2006 年 05 月 20 日 姓名 : 准考证号 : 单位 : 密 封 线 得 分 评分人 二 . 卷烟商品购销谈判 ( 满分 15 分 ) 某公司代表团出国订购商品， 他们找到日本最大的厂商询价， 日方开价每台 350 美元， 这一报价基 本接近我方所掌握的国际市场价格。 我方提出能否再优惠一点， 日方思忖片刻， 提出可以降为 345 美元。 经过一段时间的反复磋商，日方权衡利弊做出了让步，同意以 340 美元成交，但谈判并未就此结束，我 方转而又提出能否通过增加购进数量而在价格上进一步优惠。日方反复比较计算成本、费用、利益，最 终同意在购货数量从 1000 台增加到 1500 台的基础上，以每台 338 美元的优惠价成交 , 并声明这是最底 价了，否则将很难达成协议。为了获取更多的利益，我方坚持再降为 335 美元，谈判陷入了僵局，双方 争执不下。在接下来的谈判中，我方经过察言观色，发现对方倾向于用日元成交，于是，我方立即表明 自己的态度， 希望最好用美元成交， 如果对方坚持用日元成交的话， 那只能按当时的汇率的 335 美元折 算成日元，因为当时美元有下跌趋势，日方对此表示理解和同意。成交后，我方核算下来，该商品实际 进口成本尚不足 330 美元。 1．叙述突破谈判僵局的几种常用策略。 2 ．根据案例指出甲方所使用的突破谈判僵局的策略。 3 ．简述该谈判策略的特点。 技能部分（卷烟商品营销员 国家职业资格三级） 第 2 页 共 6 页 2006 年 05 月 20 日 姓名 : 准考证号 : 单位 : 密 封 线 得 分 评分人 三 . 卷烟商品销售 ( 满分 30 分 ) 某烟草公司 2005 年 1— 9 月及去年 9 月销售情况如附表。 某烟草公司 2005 年 1— 9 月销售量情况表 单位：万支 2004