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保洁管理制度
1.0 目的
明确员工的行为、纪律和工作准则,确保服务品质的一致性
2.0 适用范围
适用于老街坊管理处保洁质量控制
3.0 职责
3.1 保洁员负责实施保洁工作;
3.2 保洁领班负责日常保洁工作监督;
3,3 管理处负责保洁工作日常的抽查。
4.0 管理内容
4.1 保洁员行为准则
遵守公司管理制度,按公司《员工手册》规定的内容严格要求自己;
4.2 保洁员工作准则
服从工作分配,按照《清洁质量标准》要求作业,按时、按量完成各项分配
工作;
熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准;
熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法,并注意
爱护清洁工具,节约能源及原材料;
工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题,须按程序逐级反映 (特
殊情况不在此列) 。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为人须及时
劝阻和制止,必要时可要求秩序维护员协助解决;
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若在工作期间发现突发案件、火情或险情,应即时报告主管并找保安人员
协助处理;
员工在小区内作业,员工应注意 走路轻、说话轻、工作轻“ ”,严禁在工作
时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹;
员工工作时不得串岗和擅离职守,不准随意进入非本职工作区域参观或逗
留;
员工因工作原因需要进入业主家须先敲门(或按门铃),说明来意后经业主
许可下方可作业。
清洁员工清洁工具使用存放规范
.1 电动工具须另行保管于干燥地方,如吸尘器等;
.2 软水管使用后,应整理盘转好后保存;
.3 清洁剂要标识明显,单独存放于固定地方,应避免容器受损或药液泄漏,
盛装清洁剂的容器要盖紧,保持清洁,摆放整齐;
.4 清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置,且用于地面和卫生间的拖把应
有标识区分;
.5 清洁抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置;
.6 清洁水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置,便于滤水;
.7 清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处,棕扫帚不能用于清
扫湿地面;
.8 清洁垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里,不准随意搁置。
4.3 保洁员纪律准则
进行擦试玻璃窗作业时,严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作,以免
引发安全事故;
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进行高空作业时须事先请示主管,做好安全防护工作后方可作业;
员工在作业时遇见业主要热情礼貌,任何时候均不得与业主发生争执;
员工在作业时拾到钱、物等,应及时交到管理处客服中心或交给主管处理,
不得占为已有或隐瞒不报;
员工不得借工作之便私拿他人物品据为已用,不得随意翻动他人物品或翻
看办公区域的资料。做到不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不得
有偷盗等违法行为;
员工领用清洁用具或用品,须先由班(组)长填写 “领料单 ”,客服中心助理
或管理处主任签批后到库房领取,同时完善员工物品档案记录和 《保洁用品领用
登记表》的记录;其余的清洁工具,均须 “以旧换新 ”,严禁弄虚作假。
员工请假或辞职,须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办
理,并完成相应手续。
5.0 相关文件记录
5.1 《保洁用品领用登记表》
5.2 《保洁员工签到表》
5.3 《清洁日常检查记录表》
5.4 《员工手册》
5.5 《员工百分制考核细则》
1.0 目的
减少各保洁岗位工作的失误,保持或提高保洁工作质量
2.0 适用范围
适用于湖天一色管理处保洁员工
3.0 职责
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