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呼叫中央客服人员的素质要求
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-CAL-FENGHAL-(YICAI)-Company One 1
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呼叫中央客服人员的素质要求
1 ?心理素质要求
⑴要有“处变不惊〞的应变力
所谓应变力,是指对一些突发事件的有效处理的水平.作为客户效劳人员,每 天都面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.例如,在 宾馆、零售店、呼叫中央工作的客户效劳人员,都有可能遇到一些具有挑战性 的情况.有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵,这个时候,作为客户效劳人 员,你怎么办有些年轻的客户效劳人员可能一下子就被吓哭了.从来没见过这 种样子,客户怎么这
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