保洁岗位准则化服务程序及准则.pdfVIP

精心整理 保洁岗位标准化服务程序及标准 大堂清洁规程及检查标准 一、目的： 保证大堂的清洁卫生，使大厅的整体形象处于最佳状态。 二、范围： 本项目辖区内大堂的清洁工作。 三、职责： 保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。 保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导、巡查。 四、规程 1、每日楼内员工上班以前，大堂所辖区域内的清洁工作须全部完成，大楼内员工正常工作期 间随时巡视保洁。重点清理大堂地面和电梯轿厢内的垃圾杂物及污渍。 2 、用扫把清扫大堂地面及门前区域垃圾。 3 、倾倒垃圾桶内垃圾，清理干净后放回原处。 4 、用尘推拖掉大堂地面尘土。 5 、用毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。包括门框、指示牌、宣传栏等。 6 、用毛巾擦拭电梯外门、电梯轿厢内饰面、电梯轨道、大堂门框、防火门、消防设施、指示 牌、大理石墙面等公共设施。 7 、用干净毛巾擦拭玻璃门及自动门，并定期刮拭。 8 、以上部位需保洁员全天巡视保洁，巡视频率为至少每半小时一次。 五、清洁及检查标准 精心整理 1、地面光亮、无尘土、无杂物、无污渍、无水渍，墙面光洁、顶部清洁。（目视地面无明显 尘土，可映出物体轮廓：用手触墙 30CM ，手掌无明显污渍。） 2 、门窗玻璃擦拭光亮、干净。门框及门把手光亮、无污渍、手印。（用手触 30cm ，手掌无明 显污渍） 3 、花盆摆放整齐，无污渍、水印。（目视无明显杂物、灰尘） 4 、标牌、铜字无污渍、水渍、手印，无灰尘。（用手触 30cm ，手掌无明显污渍） 5 、服务台光亮无污渍，无杂物。（目视无明显灰尘。用手触 30cm ，手掌无明显污渍） 6 、消防器材擦拭干净，无灰尘、无污渍，灭火器箱靠墙放好。（用手触 30cm ，手掌无明显污 渍） 7 、排风口无尘无污渍。（用手触 30cm ，手掌无明显污渍） 8 、垃圾桶摆放位置正确，保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物，即时倾倒，烟盘保 持干净。（目视无明显污渍，筒内垃圾不超过一半，烟盘内烟头数。） 楼层公共区域、卫生间清洁规程及检查标准 一、目的 保证楼层内的卫生，使整体形象处于最佳状态，更好的为客户服务。 二、范围 整个楼层包括公共卫生间、电梯间、休息区、楼梯间等设施。 三、职责 保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。 保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导、巡查。 四、规程 1、每日楼内业户上班前将楼层所辖区域的卫生全部清扫完毕，全天不断巡视保洁，重点清理 公用卫生间。 精心整理 2 、清洁电梯间外门及轨道。 3 、用扫把清扫楼道内的杂物、地毯吸尘（不影响业户正常工作的情况下） 4 、清倒垃圾桶内垃圾，清理干净后放回原处。 5 、用毛巾擦拭防火门、消防设施、开关盒、踢脚线等设施。 6 、玻璃门外部擦拭。 7 、平时各区域至少半小时巡检一次。 五、清洁标准及检查标准 （一）公共走廊 1、地面无杂物、无污物，墙面无明显灰尘，天花板清洁、无明显灰尘（目视无明显污渍、杂 物） 2 、风机罩百叶窗光洁、无污渍、无杂物、送风口无黑印。（用手触 30cm ，手掌无明显污渍） 3 、不锈钢门窗、玻璃擦拭干净，门扶手保持光洁无灰尘、污渍。（用手触 30cm ，手掌无明显 污渍） 4 、开关盒擦拭干净、无尘、无明显污渍。（用手触 30cm ，手掌无明显污渍） 5 、防火门擦拭干净、无污渍。（用手触 30cm ，手掌无明显污渍） 6 、消防器材保持干净、无污渍、柜门干净、无灰尘，灭火器箱靠墙放好无尘、无污渍。（目 视无明显污渍） （二）电梯间 1、地面洁净、无杂物、污渍，墙面光洁、无明显污渍，天花板清洁、无污渍。（目视无明显 污渍，墙面用手触