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为什么要学习系统思考 讲师：邱昭良 一、《第五项修炼》与系统思考 掌握系统思考的思维方法可以帮助决策者提高应对复杂系统的能力，提高组织和社会管理的效能。 邱昭良老师从《第五项修炼》一书中开始真正接触系统思考。在这本书中，彼得·圣吉曾说“有的时候，对策比问题更糟糕”，在生活中，有时为了解决某个问题而采取一个对策，反而产生一系列连锁反应或者副作用，使问题越来越糟。《第五项修炼》一书因为带给人们一种崭新的思维模式而受到了欢迎，成为全球管理类的畅销书。 二、系统思考意义和价值 “我们生活在一个充满各种系统的世界里面，与系统密不可分。为了更好地生存和发展，我们需要系统思考的技能。” 一个小小的演播厅中包含着很多系统：被分配到同一张桌子的学员发生连接与交互，形成一个系统；讲师与学员发生信息交流，这是一个系统；除此之外还有照明系统、供暖系统、摄像系统等。人体自身也存在着很多系统，如听觉系统、思维系统、消化系统、血液循环系统、呼吸系统等。世界上充满了各种各样的系统，人们与系统密不可分，掌握了系统思考的技能，就能“把这世界看得清清楚楚、明明白白”。 系统思考在西方被讽刺地称为“忧郁的科学”，因为具有系统思考能力的人不一定会把复杂的系统全部看透，只是会比普通人明白一些，但有时又无法驾驭、控制事实，最后就会非常受挫，越是具有系统洞察力的人挫折感就越强。 总而言之，如果可以“与系统共舞”，顺势而为，就可以把世界看得更加清楚，与系统和谐相处，这对工作和生活是非常有价值的；如果逆势而为，就会遭受到系统的惩罚。 1.系统思考的两种回路 《周易·系辞上》讲到：“一阴一阳谓之道。”这句话非常精妙。对于企业来说，要做的只有两件事：一是推动成长，让事情朝着目标发展，这是“阳”；二是解决问题，因为没有什么能够永续发展，都会遇到各种各样的障碍因素，这就是“阴”。 系统思考有两种回路：增强回路和调节回路，推动成长是增强回路，解决问题是调节回路。由此可见，系统思考这种现代科学符合中国最古老的哲学对世界规律的认识，既能推动成长，又能够有效解决问题，所以，系统思考是在系统中更好地生存与发展所要具备的基本思维技能。 增强回路 案例 ——“莲雾大王”背后的成长引擎—— 台湾有一种热带水果叫做莲雾，刚摘下时非常好吃，但不耐贮存和运输。大部分莲雾都是在成熟之前就被摘下，经过一系列运输才送到消费者手中，经过一番折腾，莲雾口感并不好，消费者对这种水果没有太独特的感受。 有一个果农采取了创新的方法，他把刚好成熟的莲雾摘下来直接派送到大城市的超市中，实现“农超对接”。莲雾没有经过长途运输，色泽鲜亮口感好，消费者非常喜欢。一传十，十传百，越来越多的人去买这个果农的莲雾，他就给自己的莲雾注册了一个商标，叫做“黑金刚”。 后来，这个果农种的莲雾供不应求，就把附近种植莲雾的农户组织起来，他变成了台湾的“莲雾大王”。 海底捞与莲雾大王的例子有相同的地方，海底捞也是因为良好的服务形成了口碑效应，很多人慕名而去，使企业得到了发展。因此，要想把一件事情推动起来，就一定要找到它的成长引擎。 案例 ——从优秀到卓越的沃尔格林连锁药店—— 连锁零售药店沃尔格林被吉姆·柯林斯誉为“实现了从优秀到卓越”的公司。 图1? 若干企业1975～2000年的投资回报率 图1中的成长曲线以投资回报率为标志，其中异军突起的就是沃尔格林，假如某人在1975年12月31日购入沃尔格林股票1美元，到2000年1月1日时就可以变为562美元。同样的道理，英特尔的股票只值309美元，通用电气的股票只值119美元，默克药业更低，而大盘只有37美元。 为什么沃尔格林能够取得如此显著的成长呢？邱老师在吉姆·柯林斯的描述中找到了该企业成长的三个引擎，这三个引擎实际上是两个简单的策略，其中一个就是密集开店策略，该策略启动了两个循环：第一，药店数量越多，规模经济越有效，运作成本越低，利润越高，就可以再开店，形成一个循环；第二，区域内药店多了，服务更便利，顾客数量越多，该地区就没有其他药店了。沃尔格林像滚雪球一样，风卷残云般地从一个地区扩大到一个城市，再扩大到另外一个城市，最后在美国铺天盖地地发展起来。 ——快速成长的联想—— 图2? 联想集团27年的快速发展 如图2所示，联想集团的投资回报率也呈指数级成长。之所以能够从1984年由11个科研人员依靠20万资金起家，发展到跻身全球PC第一位的跨国公司，其成长引擎包括四个方面，分别是规模取胜、研发取胜、学习致胜和人才致胜。 要想推动事物成长，让事物朝着目标发展，就要找到它的成长引擎。任何成长都是可以而且应该被设计出来并且被管理的。要想让业务成长起来，就要从一个创意、一个点子开始，把事情清晰化，然后付诸实践，设计并维持好成长引擎，事物就可以成长起来，这是系统思考所带来的第一重意义和价值，也是推动成长中的“