人力资源企业管理 - 旭集营字〔〕19号旭辉集团客户接待流程及信息录入规范作业指引.pdfVIP

旭辉集团客户接待流程 及信息录入规范作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 批准人 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 一、 目的 传递旭辉品牌承诺： 通过统一的销售搂待流程， 使客户体验到代表旭辉品牌的服务： 促 进销售：建立完整、统一、规范的客户数据库．促进销售。 二、适用范围 适用千旭辉栠团开发的所有项目的客户接待流程及信息收栠． 三、各部门职贡 1. 营销部 登业顾问： 负贡客户来电、来访、 入会等客户的搂待 客户信息收栠并录入营销管理系统 （以下简称系统） 策划负贲人． 负贲案场来人、 来电表动态完善， 包括系统及纸质表单 负贲监督登业顾问填写来人、来电中媒体渠道的录入准确性 通过来人、 来电信息评测媒体投放及营销策略的准确性 销售行政： 负贡每日核对纸而与系统内的信息是否一致，包括内容与数呈 案场经理 1 监督里业顾问的客户接待流程 2每日检查登业顾问录入信息是否符合规范及准确性及时性 3. 根据客户信息及时分配客户 营销负责人 ：负贡来人、 来电表中各关键要素的确认 利用客户信息制定及调整营销策略 2. 栠团营销管理部 1 ) 培训指导韦业部、 城市公司会员及客户信息收栠及录入 2 ) 通过满恶度调查、 不定期限抽查及季度大检查监督客户信息录入的及时准确度 3 ) 利用客户信息建立客户模型 四、 客户信息收栠关键要素及时间节点 客户状态 意向状态 下一步动作 必填信息 1意向识别辅助信息 I 姓氏、性别、 、认知媒体、 无意向 丢失原因 一般（系统默认） 第3 天 姓氏、性别、 来电 C 邀诮客户来现场 笫 30 天 姓氏、性别、 、认知媒体、 无意向 D I 行知产品信息 丢失尿因 特征信怠（购买力） ： 居住 笫 3 天 区坎， 工作区域，居住业态， 、认知媒体 一般意向 C I 回访，约访到现场 姓氏、性别、 家庭结构， 职业， 身份，教 1姓名、联系方式、居住区域、 百程度，有无保姆同住、 过 来访 |