员工培训需求调查分析报告.docVIP

2012年度培训需求调查分析报告 员工培训是公司给予员工的最大福利，也是公司提升员工素质、培育人才，不断发展壮大的重要方法。因此要开展有效的员工培训，必须制定合理的培训计划，对2011年度的培训工作进行评估是制定2012年度培训计划的一项前提工作，只有对现有工作进行了较为全面的评估，才能发现工作中存在问题，才能在以后的工作中逐步改善并加以完善。 2012年2月初，综合管理部在全公司范围内进行了2012年度培训需求调查。本次培训需求调查主要分为两部分：《员工培训需求调查表－纸质版》和《员工培训需求调查表－电子版》，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下： 调查问卷及调查对象 为了有效提高调查的针对性及可信度，综合管理部设置了两种版本的调查，调查问卷详见附件1；调查对象为公司管理员及秩序维护队领班级以上员工。 调查问卷结构与内容 调查问卷结构主要分为三部分：第一部分是员工基本信息，第二部分是员工对培训各方面的需求；第二部分主要从培训教学方式、新员工集训时间、培训侧重点、日常工作和学习中遇到的困难、培训中应设置的课程和环节五方面了解员工的培训需求；第三部分为培训的意见和建议。 调查问卷的发放和回收 综合管理部发放纸质版和电子版问卷共计130份，回收105份，回收率为80.8%，基本能代表大部分同事的需求与建议。 培训需求调查结果统计及分析 1. 鉴于公司员工的特点，您认为最有效的教学方式是？ b— b—内部新老员工经验交流 g—拓展训练 c—课堂教授兼案例分析 d—模拟工作场景式 最有效的教学方式共设置8个选项，其中员工认为拓展训练、内部新老员工经验交流等教学方式在培训中效果更佳。 2. 新员工集中培训，您认为每期持续多少天为宜？ a— a—1-5天 b—6-10天 c—11-15天 新员工集训时间共设置7个选项，有68.75%的员工选择1-5天，需求较集中。 3. 您认为培训重点侧重于哪些方面？ a— a—业务能力 b—企业文化 c—职业道德和素养 d—通用技能 在培训侧重点方面，共提供12个选项，根据员工需求主要集中在a、b、c、d四个选项上，其中75%的员工希望加强业务能力的培训。 4. 您在日常工作与学习中经常会遇到哪些方面的困难？ b— b—物业专业知识不够 d—没有时间学习 e—没有学习的氛围 工作和学习中遇到的困难设置了6个选项，59.38%的员工认为自身的物业专业知识不够，需要特别加强。 5. 请您根据自身的实际情况，挑选出培训中应该设置的培训课程和环节。 a— a—军训 h—质量管理及8s管理 b—企业文化理念 m—物业服务礼仪礼节 c—集团规章制度 n—物业服务缺陷研讨 d—物业缺陷研讨 k—公文写作 e—物业管理概论 o—物业服务沟通技巧 f—物业法律法规 s—情景模拟类课程 g—物业管理实务 培训应设置的课程和环节提供了22个选项，员工选择主要集中于图示内选项，其中更以物业服务沟通技巧、质量管理及8S管理、物业法律法规、物业服务礼仪礼节、军训、企业文化等六项需求比较集中。 根据调查结果显示，员工大部分喜欢理论与实际相结合的教学方式；在参加新员工集训时，建议时间缩短集中，在初步了解公司概况后进行岗位实际操作，在实践中不断获得进步；相对于理论课程，员工更倾向于业务技能及职业素养的学习；绝大多数人员认为自身的专业知识不足，日常处理事务时经常会遇到专业难题，需进一步加强；在培训课程及环节方面，物业服务沟通技巧和质量管理课程相较其他更受员工欢迎。 五、2012年度培训规划 1.2011年度培训待改进事项 （1）培训时间合理化。根据培训现状、培训需求分析，2012年的培训时间应根据不同层次、不同岗位的员工及工作性质选择不同的时间进行培训。 （2）培训形式多样化。减少枯燥的课堂讲授，增加与现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。 （3）培训内容实用化。职业化、专业化应是2012年度培训的主题，无论是基层员工还是管理人员，实操能力、沟通技巧、业务能力等培训都应列入2012年度的培训计划，对于专业的培训，则必须和项目、工程紧密结合，从实际管理工作中开发课程。 （4）新员工培训标准化。加强新员工的上岗培训、考核是目前培训工作中的重点，只有做好新员工培训工作，才能培育出合格的员工，才能确保工作正常运作。 2.2012年度培训计划 在总结了2011年度培训工作得失之后，应根据调查结果制定合理的2012年度培训计划，找出重点培训项目，但这仅仅构成了2012年度培训工作的主体框架和思路，后续制定培训计划并非一成不变，综合管理部将根据员工的实际需求及公司发展需要，适时调整、增加相关课题加以完善，初步的2