银行支行“春天行动”工作总结.doc

Xx银行支行“春天行动”硕果累累 一元初始，万象更新。XX年营业部“大行德广、伴你成长、 金钥匙春天行动”综合营销活动启动以来， XX支行领导班子结 合实际，因地制宜，全面谋划 春天行动”，做到政策早出台，方 案早制订，措施早落实，取得了良好成效。 一、 成立领导小组，制定并细化考核方案。 支行一是成立领导小组，制定 伴你成长金钥匙春天行动”综 合营销实施方案，对 春天行动”的行动目标、营销策略、考核指 标、评比奖励进行了细化。通过建立营销队伍、营造综合营销平 台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，二是分解目 标任务，落实到岗到人。为确保春天行动的全员动员和全员营销， 支行结合实际对活动的多项主要指标进行了分解， 让全行8名员 工人人心中有数，对自己的目标任务负责。激励他们走出去营销， 抢挖他行优质客户，落实措施，迅速掀起 春天行动”高潮。 二、 序时统计指标进度，激发全员营销热情。 为了使一季度支行各项指标能够完成序时进度，充分调动全 行员工营销的主动性和积极性。 支行一是由考核领导小组制定激 励制度，每旬统计各项指标，序时通过例会总结员工每日工作进 度，使员工们对比进度自找差距，自我加压；二，坚持“赢在大 堂”策略。活动期间由每名柜员轮流担任大堂经理，确保大堂经 理工作安排井然有序，始终坚持 客户至上，始终如一 ”的服务理 念，用优质服务来抢占市场，做到了传统服务不丢，亲情服务强 化。，充分发挥大堂咨询台导储、转介功能，为客户当好理财参 谋，做好业务向导，并对前来办理业务的优质客户，积极做好转 介，不但方便了客户，而且减缓了柜台压力。三、是对于短板指 标完成不理想的，如贵金属、个贷、基金、贷记卡等产品，行领 导带领员工开会分析原因，寻找营销的难点和突破口；四、积极 开展个人中间业务竞赛，激励措施到位，激发员工营销热情。支 行根据产品营销进度，积极开展个人中间业务竞赛， 并采取灵活 多样的激励措施，每周评选1名营销明星，并在晨会上现场表彰， 交流营销心得，并不断调整营销产品种类， 以实现各项产品的均 衡进度，在支行掀起了“比学赶帮超”的浓郁的营销氛围。 三、采取形式多样的宣传活动，提高农行产品的知名度。 为了抓住新春节后，学生返校高峰，商户营业旺季，宣传效 果较好这一大好时机，一是我行积极攻破贷记卡短板指标， 组织 员工分组营销，走进学校，通过和学校外联部沟通营销的方式， 向学生宣传学生优卡、并发放小礼品，另外在支行周边华孚城隍 庙商户中广泛宣传，鼓励他们用贷记卡形式缴纳房租费、 物业费; 并对于前来我行办理业务的客户通过大厅营销、 柜台转介，宣传 我行准贷记卡的优势，使一季度贷记卡超额完成任务。 二是我行 和对公客户建立友好客户关系， 对符合条件的对公客户，以赠送 形式成功为客户营销我行转账电话， 同时做到积极营销我行现金 管理平台，提高了客户对我行产品的认知度，宣传效应显著。我 行积极拓宽营销渠道。因地制宜，深挖周边商户资源，全面拓宽 增存来源，为我行努力寻求更大的发展空间。 四、强化网点文明规范化服务，将网点转型工作向纵深推进。 优质、文明、高效的服务是留住客户、提高客户忠诚度的 有力保障。支行自2013年10月份开业以来，提供温馨、舒适的 环境，以高效、优质的服务让客户有一种宾至如归的感觉。支行 还出台了一系列的《高柜、低柜、大堂经理规范化服务考核办法》， 要求员工规范的做到“三声服务”、“双手递送”物品等文明服务， 并定期采取“看录像找差距”的方式强化服务，使客户深刻的体 会到农行服务水平的逐步提升。 尤其是春节前夕，支行对于急需 大量现金的高端客户，做到早报计划、早安排，为其开辟绿色通 道，解其燃眉之急，提高了客户的满意度和忠诚度。附近其他的 商业银行的客户纷纷到我行来开户，支行的规范化服务水平有了 显著提高，经营业绩也得到了进一步提升。 截止到XX年3月31日，支行储蓄存款较年初净 4500万 元，新增贷记卡411张（准贷记卡353张），计划完成率113% 转帐电话21台，计划完成率140% POS机 3台，计划完成率300% 理财产品1671万元，自动理财签约113户，计划完成率141.3%, 位居全辖第四，存金通定投扣款 44克，位居全辖第十，基金定 投285笔，位居全辖第六，对公有效账户数 74户，位居全辖第 一，电子银行及系列产品营销，连续两个月位居全辖第一。同时 我行个人住房按揭贷款也将陆续开展， 目前楼盘准入已批复，该 户还在我行开立pos机、监管帐户，该户业务的开展将为我行带 来一定的存款、贷款、中间业务收入。 新的支行，新的起点，新的篇章， XX支行的全体员工对营 业部党委部署的各项工作高标准、严要求，全体员工在“春天行 动”营销活动中凝心聚力，充分发挥各自的营销技能，为“春天 行动”画