跟单员工作手册.pdfVIP

定义 跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广， 面对部门多。既要对上级反馈进度， 又要对相 关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。因此 ,在跟单过程中 ,如果能够借助于一些专 业的跟单工具 ,就会收到事半功倍的效果。 比如 :跟单网 ,提供跟单行业的丰富资讯与专业的外 贸跟单 软件 ，帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单更加轻松 .解决了跟 单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统 ,使得跟单员真正从繁杂的跟单事 务中解脱出来 ,从而提高了企业的跟单管理水平。 分类 跟单员分为：业务跟单员， 外贸跟单员 ，生产跟单员。 工作性质 跟单员是 业务员 。他的工作不仅仅是被动的接受订单， 而是要主动的进行业务开拓， 对 准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。因此，跟单员要： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算 . （2 ）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 （3 ）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 （4 ）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 （5 ）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6 ）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7 ）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员是业务助理 ；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色， 他们协助业务经理接 待，管理，跟进客户，因此跟单员要： （1） 函电的回复： （2 ） 计算报价单 （3 ） 验签订单 （4 ） 填对帐表 （5 ） 目录，样品的寄送与登记 （6 ） 客户档案的管理 （7 ） 客户来访接待 （8 ） 主管交办事项的处理 （9 ） 与相关部门的业务联系 跟单员是协调员 ：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪， 即进行生产跟踪。 跟踪的要 点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又 是生产计划员， 物控员， 还可能是 采购员 。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部 门催单要货，跟踪出货。 工作特点 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务 都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户 是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2 ． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等 许多部门的工作是一种沟通与协调。 都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。 沟 通，协调能力特别重要。 3 ． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时 也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 4 ． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间， 工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有 时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。 5 ． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。 对外执行的是销售人员的职责。 对内执行的是生产管理协调。 所以跟单员必须熟悉进出口贸 易的实务和工厂的生产运作流程。 素质要求 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： （1） 分析能力。分析出客户的特点及产品