雅颂居物业管理方案.pdf

雅颂居物业管理方案 (草 案 ) 目 录 一、 内容提要 二、 物业概况 三、 管理公司简介 四、 管理宗旨与目标 五、 管理模式 六、 管理构架 七、 管理实施工作计划 八、 管理所需设备设施装备计划 九、 管理人员配备与培训 十、 具体管理措施 1）前期管理 2 ）入伙管理 3 ）装修管理 4 ）日常维护管理 4.1 设备设施维护与管理（水、电、气、电梯） 4.2 公共安全与秩序维护与管理（保安、消防、停车、紧急事件） 4.3 环境清洁保洁维护与管理 4.4 绿化维护与管理 5) 客户服务 5.1 客户个性化服务 5.2 社区文化与社区活动 5.3 会所服务 5.4 投诉处理 6) 行政与客户档案管理 7) 财务管理 7.1 收费管理 7.2 财务报告 十一、 财务预算 1） 前期人员经费预算 2 ） 开办费预算 3 ） 管理预算 十二、 总结 1 一、 内容提要 雅颂居是嘉里集团在深圳市开发建设的第一个大型高层豪宅项目， 在物业管 理方面，我们将依托嘉里集团在豪宅管理上的丰富经验和香格里拉酒店管理背景 的支持，通过我们的精心策划和百倍努力， 让雅颂居成为深圳市高层豪宅物业管 理的典范。 我们将在雅颂居实现酒店式管理，视客为宾，以客为尊，对人全心服务，对 物细心呵护，使雅颂居看得见的地方更显尊贵，看不见的地方倍感管理的细心。 我们将通过人员的严格培训和管理、 管理制度的完善和可行、 程序的规范和 高效、严明的纪律和有效的监督、明晰的法律关系来实现我们的管理目标。 雅颂居管理处共须管理服务人员 92 人，其中经理 1 人，副经理 1 人，客户 服务部 21 人（含大堂副理、行政助理、出纳、车场收银、家政服务、花工） ，会 所 8 人，工程维修部 10 人，保安部 51 人。大堂副理、车场收银员、保安员、监 控人员实行 24 小时三班倒工作制，车场收银员、工程维修人员、会所服务员、 保安员实行每个星期 6 天工作制。 雅颂居物业管理费依据深圳市政府指导价格执行， 即每平方米每月 4.5 元人 民币。 雅颂居管理处的开办费为 1,010,508元。根据财务规定， 其中 511,230元按 5 年摊销、 499,278 元按 1 年摊销计入管理预算。 入伙前雅颂居管理处筹建人员费用 683,202 元， 以及部分与物业管理相关的 设备设施（如标识牌、消防设施、垃圾桶、停车场减速坡与反光镜、装修期墙体 保护材料等） 计 1,064,931元由发展商支出， 上述费用合计 1,748,133元未计入管 理预算。 管理预算分为住宅管理预算和会所管理预算。 雅颂居营运收入包括管理费、停车费、会所收入、家政服务收入。其中管理 费占住宅管理预算营运收入的 64%，停车费占住宅管理预算营运收入的 35% 。 雅颂居全部入住后， 即入伙后第三年， 住宅管理预算中员工费用仅占净收入