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财务部服务满意度调查问卷 财务部服务满意度调查问卷 PAGE Page PAGE 4 of NUMPAGES 4 财务部服务满意度调查问卷 财务部费用报销服务满意度调查问卷 尊敬的同事： 感谢您对财务部工作的一贯关心和支持。为进一步了解您对费用报销服务的要求和期望，我们特别策划了本调查表，真诚地希望您在百忙之中对以下若干调查内容根据您的感受进行选择。同时，也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议。 评分标准： A很满意 B 满意 C一般 D 不满意（请举一个具体例子） 调查内容（标蓝色部分建议取消），建议各项问题围绕着报销工作来逐层展开 您对费用报销服务的总体满意度。（ ） 费用审核人员工作方式是否满意（ ） a.沟通态度热情，有亲和力（　） b.准确了解问题实质，解释问题清楚明了（　）　 c.掌握财务规章制度，具备合格的专业知识技能（　） 财务报销流程过于复杂（A请款人—B权限审批人—C费用会计审核—D财务主管审核—E出纳），您觉得哪个环节可以省略（ ） 财务审批权限过于复杂，您觉得哪些费用审批可以简化（　　　） a.人工费用（工资、劳务费、福利费、培训费、其他工资性支出） b.业务招待费 c.差旅费 d.办公费 e.水电费 f.修理费 g.警卫消防费 h.化验计量费 i.车辆使用费 j.劳动保护费 k.环境卫生费 l.绿化费 m.低值易耗品（固定资产） n.其他费用 出纳提供报销服务的满意度（　） 态度热情主动（　） 报销及时（　） 在不违背财务管理制度和现金管理条例情况下，满足员工请款需求（电汇、支票、现金、ＰＯＳ划款）　　（　） 具备合格的专业知识技能（　） 您对费用报销人员解决问题的能力是否满意。（ ） a. 当遇到紧急费用事项需要提前和财务沟通的情况下，费用会计能否提供相关指引。（ ） 财务人员具备相应的专业知识技能处理日常事务。（ ） 您对目前财务报销流程和财务审批权限是否满意（ ） （1）审批权限根据实际管理需要合理设置（ ） （2）财务报销请款单据填写格式、填写要求简明扼要（ ） （3）审核通过的请款单能比较快报销付现 （ ） 您的建议： 当员工在请款过程中出现问题，费用会计是否能了解事情原由、指出问题并作好说服解释工作。（ ） 能够保持热情、耐心、主动的工作态度。（ ） 配合相关部门需求，做好各种财务数据提供和财务凭证查询查阅工作。（ ） 接受建议和问题的渠道（如油站信息管理台帐、内控热线）通畅有效。（ ） 您对财务工作的综合满意度。（ ） 意见和建议： 谢谢合作! 您的姓名： 所在部门： 职位： 填表日期：