非技术客服专员岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 非技术客服专员岗位职责 客服专员/助理(非技术)X市联桩新能源技术股份有限公司X市联桩新能源技术股份有限公司,联桩岗位职责  1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;  2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责支配工程部的施工行程;  3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;  4、跟进维护客户信息、施工支配进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,准时向上级领导汇报反馈;  5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;  6、做好客户和合作伙伴的回访,准时处理客户的投拆,保证一定的客户满足度;  7、完成上级交给的其它事物性工作。  任职资格:  1、声音甜蜜,谈吐清楚,平凡话标准没有口音;  2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通能力和应变能力,工作主动积极,有责任心;  3、能娴熟操作OFFICE,打字速度较快;  4、2年以上客户经验,熟识与终端用户的沟通方式。  共享  篇2:客服经理非技术岗位职责  客服经理(非技术)X省乐心医疗电子股份有限公司X省乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,X省乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:  1.负责客服部的日常管理工作,为客户供应咨询和售后服务;  2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;  3.根据运营的销售活动制定客服人员支配计划;  4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;  5.抽查客服谈天记录,并做总结提高服务沟通质量;  6.管理客服服务质量,掌握各店铺考核指标;  7.管理店铺差评评价进行回复处理;  8.处理工商局、质监局等客户投诉;  9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;  10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;  11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;  12.招聘需求发布、支配新员工入职培训、账号申请和注销;  13.完成领导交给的其他工作。  任职条件  1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;  2.良好的沟通协调能力;  3.具备客户服务专业学问和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;  4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;  5.敏锐的市场观看力,能依据市场需求和客户需求供应相应的服务;  6.应变能力,能妥当处理突发状况;  7.具有团队精神和良好的职业道德水平。  篇3:客服专员非技术岗位职责  客服专员/助理(非技术)威墨信息境居信息科技(X市)有限公司,X市威墨,威墨信息,境居岗位职责:  1、使用规范的、标准的,个性化的语言在电话中赐予客户咨询解答  2、通过在线谈天工具指导客户操作软件及各类问题的解答,帮助,与咨询  3、回复论坛网友发布的相关咨询,问题,及共享  4、整合客户资料,定时回访相关用户  5、积极完成领导支配的其他工作  我们喜欢的你/妳:  1、大专及以上学历  2、擅长沟通,执行力强  3、具有亲和力、平凡话标准,口齿清晰,思维机敏,沟通表达能力良好  4、娴熟把握电脑操作,word、excel等办公软件、打字速度在60字/分钟以上  5、具有呼叫中心客服工作经验者优先  6、假如你没有客服经验,请务必查看1-4条。并且一定要有好奇的学习心,好胜的进取心,好强的责任感,勇于探索新奇事物,精艺求精