海尔订单管理模式.pdf

企业信息化分析： 海尔集团以订单管理为核心全面推进企业信息化建设海尔集团创立于 1984 年，经过 20 年的持续稳定发展，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网 络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园 13 个,海外工厂及制造 基地 30 个,海外设计中心 8 个，营销网点 58800 个。产品从 1984 年的单一冰箱 发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的 96 大门类 15100 多个规格的 产品群，并出口到世界 100 多个国家和地区。 2004 年，海尔集团全球营业额实 现 1016 亿元。 2004 年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。在世界五大品牌价 值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的 100 个品牌》报 告中，中国海尔排在第 95 位,实现中国品牌零的突破。 在信息化时代，如何理顺庞大的供应、制造、销售、售后服务整个产业链 条，保证企业平滑运转，是海尔集团面临的巨大挑战。面对巨大的挑战与机 遇，海尔集团把全面推进企业信息化建设作为抓住机遇、迎接挑战的有效途 径。 全面推进企业信息化建设必须首先创新管理模式，变革核心业务流程，通 过管理模式创新和业务流程变革，做到信息流程同步化。没有对原有管理模式 和核心业务流程的创造性的变革，是不能彻底实施企业信息化的。面对变化莫 测的市场环境及激烈的市场竞争，海尔集团创新了管理模式，进行了彻底的流 程再造。 海尔集团全面信息化建设是对传统企业管理的革命，通过以订单为纽带的 管理模式创新和业务流程再造，以先进的信息化技术为手段，以订单信息流为 中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和全球用户资源， 逐步实现零库存、零营运资本和与用户零距离的目标。 一、以订单为管理为核心创新管理模式，变革业务流程 在新经济条件下，企业不能再把利润最大化当作目标，而应该以用户满意 的最大化、获取用户的忠诚度为主要目标。如果拥有用户满意的最大化，利润 就是必然的结果，否则利润也不可能长久。在互联网时代，用户的需求是多样 化、个性化的，所以必须做到满足用户的个性化需求，才有可能获取利润。企 1 / 9 业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔集团通过创新 管理模式，变革业务流程，争取逐步实现零库存、零营运资本和与客户零距离 的目标： 客户零距离。拆除企业内部各部门之间及企业与客户之间的 墙“ ”，快速获 取客户订单、满足用户需求，缩短销售周期、降低销售成本，使企业在最短的 时间内了解和解决客户在营销和使用产品过程中遇到的问题，从而大幅度提高 销售业绩与客户满意度。 物流零库存。 通过 JIT （Just in time，及时）采购、送料、分拨最大限度地降低生产经营 过程中的库存水平： （1）JIT采购： 通过国际化分供方的采购，可以采购到订单最需要的零部件和原材料，需 要多少采购多少； JIT送料： 海尔集团立体库的零部件已经不是传统意义上的仓库，而是为了生产的需 要暂时存放各种零部件，由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产 线。送料时间不超过 4 个小时； JIT分拨： 海尔集团目前在全国有 42 个配送中心，每天配送的产品大概有 5 万多件， 要配送到 1550 个海尔专卖店和 9000 多个营销点。所有的配送工作都通过系统 指令来进行，使海尔集团以最快的速度从采购一直配送到用户。 零运营资本。 最大限度地缩短从用户定货、海尔制造、把货送到用户手中的时间，在这 个期限内，企业会拿到用户的货款，实际上等于不用企业的流动资金。零营运 资本的目的就是使整个市场变成一个系统，从获取订单、产品制造，到给用户 配送，一直到现金流，变成一个良性循