申诉和投诉处理记录表.doc

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申诉和投诉处理记录表 编号: 申诉/投诉单位 时间 工程项目 申诉/投诉方式 □来访 □来电 □来函 □其他 申诉/投诉人 联系电话 申诉/投诉内容 受理人 责任处理部门 处理时限 □当天 □ 日内 受理部门调查结果及处理意见 技术负责人审批意见 处理结果 客户意见回访 解决时效 □及时 □不及时 不及时解决时,是否有解释原因 □已解释 □未解释 客户满意度 □满意 □较满意 □一般 □较差 备注 受理人接到申诉/投诉后,必须当日内给予答复,如无法解决则移交技术部。

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