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跨境电商创业 售后与客户维护
教学流程
Name of ：
1. 布置任务 Price ：
2. 操作指南 27.32USD 4.操作反馈
3. 操作指导
Color ：Red
做好售后与客户维护 Quantity ：1piece
如何主动向买家发邮件
如何做好售后与客户维护 点评与总结
重点 ：如何主动向买家发邮件
难点 ：不同询盘的回复技巧
第一环节 布置任务
做好售后与客户维护
• I have been trying to make the payment
for this order but it's not accepting my
card. I don't have any problems using it
anywhere. it's my bank card with Visa.
• 该怎么回复?
第二环节 操作指南
如何做好售后和客户维护
买家在什么情况下会发送邮件
1. 不清楚产品的属性。
2. 物流一直在路上未送达。
3. 收到货后对产品不满意。
4. 退款后一直未收到钱。
5. 买家不知道怎么付款。
6. 发货后要求修改信息。
7. 收到包裹很满意。
回复买家询盘
• 例 ：
• I have been trying to make the payment for this order but it's not accepting my card. I don't have
any problems using it anywhere. it's my bank card with Visa.
• 回复 ：
• Hello, I have extended your term of payment, please try again. If it's not still accepting your bank
card with Visa,please try other way to make the payment or contact the customer service to help
you.
• DH platform supports payment /help/buyerhelpen.php? Catid = 2302 &
artid = D74DDC2074E3D504E04010AC0C645DF9
• Buyers customer service /contact/contactUs.do
• Best regards
• 回复要点 ：已延长付款期 ，请再试试付款。若还不行 ，请尝试其他方式付款或联系客服帮助
您 ，同时，在站内信附上买家客服链接。
邮件回复技巧
1. 清楚。邮件表达的内容主旨分明，用词
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