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居延安公共关系学第5版配套内容简介 第1章 导论：公共关系和公共关系学 一、名词解释 1公共关系［湖南大学2021年研；暨南大学2010年 研］ 答：公共关系(public relations),简称公关。一般 意义上的公共关系，是指一种为维系良好公众关系而进 行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规 范。狭义上的公共关系是一个社会组织或公众人物，在 一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和 合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公共关系活 动的主体是一个社会组织或公众人物，客体是公众，公 共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。公共关系是 企业的一项经营管理功能，属于一种经常性和计划性的 工作。公共关系的功能主要包括三个方面：①树立企业 信誉，建立良好的企业形象；②搜集信息，为企业决策 提供科学保证；③协调纠纷，化解企业信任危机。公共 关系的作用包括三个方面：①对社会组织的作用；②对 社会的作用；③对个人的作用。 2公共关系学 答：公共关系学是一门研究社会组织机构与社会公 众之间相互关系的综合性应用学科。公共关系学起源于 20世纪初的美国，吸收和运用了传播学、新闻学、管理 学、社会学、心理学、经济学、市场学和行为科学等学 科的相关知识。它运用上述学科提供的各种有效方法和 手段，对影响社会组织生存和发展的各种因素展开系 统、科学的研究。 3公关营销 答：公关营销是指通过开展公关专门活动进行的社 会营销。既是一种短线投资，又是一项长期投资。它可 以帮助企业与各种社会力量（如政府、行业协会、媒 体、专家、消费者甚至竞争对手）建立良好的关系，使 企业有一个良好的生长环境。尤其是企业通过对社会公 益事业的资助，树立企业的良好社会形象，为产品创造 一个融入市场环境的良好机会。它有助于创造良好的社 会形象与企业声誉，提升品牌的美誉度。 二、简答题 1请举例说明关系有何特点，为什么重要？ 答：自从有了人类，人与人之间、人与自然之间就 必然形成各种各样的联系；并随之建立各种类型的关 系，进而构成家庭、组织和人类社会。社会愈发展，关 系就愈复杂、多样，所起的作用也就愈大。 （1）从哲学的角度来说，关系具有三大特点： 关系具有客观性和有效性。 它反映了事物及其特性之间的相互联系。关系是客 观的，存在于相应的事物之间，任何事物都只有在同其 他事物的联系中才能生存和发展。关系的存在，表明相 互联系的事物之间存在着一致性、共同性和彼此的影 响，所以，关系又是互相的。 关系具有可变性。 它不是一成不变的，它必定随着事物本身及其相互 间联系的变化而改变，甚至消失或产生出新的关系。 由于事物本身及其不同事物之间联系的多样性， 决定了关系的复杂性和多样性。 关系的重要性 ①“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现 实性上，它是一切社会关系的总和。”对于人而言，关系 的客观性、重要性、可变性和多样性随处可见。人本身 既是各种复杂关系的核心和创造者，同时又是各种复杂 关系的产物。 人从一出生，就开始生活在他与别人所形成的各种 自然关系和社会关系之中，并由此而形成了他的客观生 存条件和环境，决定了他之所以能得到别人关爱和帮助 的理由，也决定了他的权利、责任，甚至身份和地位。 关系的多寡和性质，也反映了一个人被别人、被社会认 可和接受的程度，体现着他的社会能量、身份和地位。 而人在关系中是具有能动性的，他可以通过自己的努 力，有选择地建立、发展、巩固和改善周围的各种关 系。 ②人完全是因为与其伙伴的个人联系才在智力上、 道德上、文化上和情感上不断成长的。 经济学家认为：“我们必须强调一个明显的事实，即 人类总在相互交往，必须从社会联系中来考察人的行 为。事实上，没有什么人能在稍长一点的时期内单靠自 己而很好地活动，他们都需要由其伙伴的反应来激励和 控制。实际上，对绝大多数人来讲，孤立无援、无人知 晓、众叛亲离的境地都是最难以忍受的。” 对人而言，关系有的是与生俱来的，但大部分是交 往的产物；而交往又是人本身成长的前提条件。人离开 交往和关系，就意味着失去了别人的帮助而处于自我隔 绝、孤立无援的境地。“在很多方面，关系决定我们的生 活。我们拥有的个人关系和商务关系越好，我们就越容 易销售我们的产品和理念，甚至推销我们自己，我们 的生活也将越有价值，越充分，越成功。” 2请列举中外历史上人们为调整关系所常用的方法和 手段。 答：历史上，人们很早就对关系的重要性有了充分 的体会和认识，并想方设法在日常生活和社会实践中去 调整、规范和改善各种重要关系。这也为后人积累了大 量可资借鉴的宝贵经验和做法。 在中国古代，从商周开始，统治者就十分重视 调整、改善和巩固各种重要关系。 《尚书》是保存至今最古老的文献汇编，记载了当 时的统治者恩威并用、软硬兼施，为建立、协调