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小区管理 XX年工作汇报 尊敬的各位业主 / 住户： 现将 xx 年工作情况向大家汇报一下： 已经过去的 xx 年， xx 管理部团队认真贯彻年初确定的“内抓 管理，外抓服务，用行动提升形象，建立与业主之间相互理解、相互 信任、相互配合的和谐关系”的工作思路，在队伍建设上，在解决历 史问题和现实问题上做出了实实在在的工作。 1--12 月份，物业前台 共接待来电来访 16392 人次，接受各类维修单 12672 单，维修公共区 957 次（处）。 一、过去一年所做的主要工作： （一）努力为业主创造一个安宁、舒适的居住环境。 、去年元旦、春节、中秋节、国庆节、圣诞节期间，为烘托节日气氛，在中区北大门、东区北门外和大堂门摆放了盆花和绿植，布置了节日灯饰，特别是重新制作并装饰了“社区文化广场”大幅字，装修了北大门夜景照明灯饰， 使夜色下的绿州北大门成为京通快速路上一道亮丽的风景。 、制定了春节期间防火和燃放烟花爆竹方案，除夕夜，全体管理骨干放弃休假， 全体安全员放弃休息， 占据 3 个高楼顶层作为观察哨，组成 5 个应急小分队， 指定燃放区域，对不在指定区域燃放的业主进行了规劝，春节期间， 扑灭了 5 起因燃放而引发的草地、园林火灾。 、去年 3 月，安排专门的保洁员，用两天时间清理了南侧绿化带上的狗粪便。 、与城管部门联系，清理了中区北大门西侧的无证商贩。 、摘掉了北大门玻璃墙内破旧的灯笼， 换上了崭新的大红灯笼。 、将超市后门、1#楼东侧、15#--17# 楼前甬道进行铺砖、 改造。 、今年春夏甲流发生之际，本着对广大业主认真负责的态度，先后 3 次召开保洁专题会议， 对做好公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；当小区出现 1 例确诊病例后，负责地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作。 、重视做好路面清洁、大堂结晶保养、垃圾清运等日常保洁工作；在春夏秋三季，先后 9 次安排保洁公司对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地。 、在 1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观。 、重视做好防火宣传和消防工作。 1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防常识，增强业主的防火安全意识。 2）每月对楼宇消防器材进行一次检查，使其处于良好状态。 3）加大对地下室、群租户的消防检查力度， 签订消防责任书。 4）6 月 2 日，5#楼一业主在床上吸烟引起火灾，安全部迅速 出动，及时扑灭。全年共排查解决各类火警、火灾隐患11 起。 5）“11.9 ”防火宣传日当天，安全部进行了消防演练，并对业主进行“如何使用灭火器”培训。 、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作；协助派出所、限养办收缴大型犬 4 只。 、对生活用水按规定检测，在市卫生局、市疾控中心对小区水质突击检测时予以配合， 将检测结果及时公布， 消除了部分业主对水质问题的担忧。 、安排专门力量，检查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题。 、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯。 、按规定对电梯进行年检。 、按规定进行避雷检测。 、组织专业队伍，进行外墙清洗作业。 、重视做好园区绿化养护工作，绿化达标率达到 94%。 、为有效解决小区南侧出行受阻问题，主动加派安全员到南桥头疏导交通。 、为确保幼儿园上学和放学期间的安全，加派保安员到幼儿园门口引导过往行人和车辆。 、加强对小区车辆控制，随处停放的自行车、摩托车等。 、定期或不定期地安排保安员对楼内巡查、盘查可疑人员，对发小广告者交由城管部门处理。 、每半月一次，向派出所上报小区内租住人员资料， 阻止“三无”（无身份证、无工作、无经济）人员、涉藏、涉疆人员在小区租住。 、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题，全力保证业主生活。 、在河滨路东侧安装了 210 米围网，解决了个别不自觉的业主在小区南侧绿地停车的问题。 、将业主常用的各种电话集中，制作了“便民服务卡”。 、与有关部门联系，主动为有需要的业主代办“车船税”。 、冬季来临前，统一更换了公共区域门窗把手。 、协调供暖公司对供暖设备设施进行保养，按时开炉，保证业主室内温度达标。 、针对今冬雪大的实际情况，安排保洁公司，及时清除道路冰雪、保证行人安全。 （二）下力解决历史遗留问题 由于各种原因， xx 有许多历史遗留问题，这些问题妨碍小区品质，影响业主生活，但由于这些问题产生时间较久， 牵扯的部门较多，解决起来很费周折。我们本着对业主负责的态度，一件一件抓落实。 、工程工作： 1）完成了 2#、5#楼无障碍通道改造。 2）粉刷了小区四周围栏和通道护栏。 3）修复了 1—17#楼电梯厅脱落的墙砖。 4）重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区尤其是东区夜间照明条件。 5）在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了停