宾馆前台收银个人年度工作总结范文五篇.docxVIP

宾馆前台收银个人年度工作 总结范文五篇 总结是社会 团体、企 业单位和个人在自身的某一 时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后 进行回顾检查 、分析 评价，从而肯定成 绩，得到 经验，找出差距，得出教训，下面是小 编给大家带来的年 终总结 范文， 欢迎大家 阅读参考，我 们一起来看看吧 ! 某某年 x 月 x 日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收 获，自进入酒店 财务部做一名前台收 银开始，近一年的工作和学 习，在领导的带领 下，在同事的帮助下， 严格要求自己，自 觉履行酒店 规章制度和收 银工作纪律，认真完成各 项必须所要完成的工作内容， 现将一年来的工作情况作以 简要总结： 一、服从管理， 虑心学习 做为一名收 银员，最重要的是要明白心中的 责任，在 领导的合理安排下， 认真学习业 务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行 举止一定 要严格要求自己，收 银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房 态图到办理入住，从押金 单到宾客账单，从小吧到 杂项收费，从退房 结账到发票统计，等等。每一步操作都 认真地跟着老 员工一步步学 习，实践中虑心接受老 员工对自己的批 评和建议，坚持向领导和同事学 习，取人之 长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点：任何人没有 贵贱之分，只有境遇， 经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我 们为别 人打工 时尊重我 们的工作，我 们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤 恳努力，有所成就。 顾客是上帝，同事是兄弟， 领导是家人，在果岭 这个环境优美的大家庭里，我 们相互尊重，相互学 习，相互 创造，部 门与部门之间像接力 赛一样，把关在每一个重要 环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注重 细节，服务第一 记得章银环经 理培 训的 “100-1=0”这 个质量公式，在的用心服 务中，要想客人之所疑， 要替客人之所急，我牢牢 记着质量公式的最后一句 话：服务工作无小事，一切 应从细节入手。正是 这样，多为客人考 虑一点，自己的服 务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅证实 了自己的能力，也 为收银工作中增添光彩，努力努力， 顾客是上帝。当然，面客中 难免出现差错，但要学会客服困 难，遇到 问题及时上报领导 ，在原则的基础上灵活处理。 四、明确目 标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不 仅学好收银业务 知识，熟练操作收 银工具和流程， 还要更多地了解酒店企 业文化，前台是似一个 综合信息 处理器，要学的 东西有很多，与客交流中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理， 这样就不会一直只停留在一个 阶段，从工作的开始就 给自己定一个方向，要做到什么程度是要 给自己一个完美的交待，明确自己的目 标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通 过自己的努力， 10 年 8 月份 进入办公室工作，开始了解日夜 审工作内容， 办公室基本工作流程， 办公室具体工作任 务，在坚持收银员职责 的同时牢记办公室人 员工作职责，在领导的信任和同事的 监督下，努力 完成各 项晋级考核，先将自己的目 标画上一个完美的逗号，因 为，这并不是自己所期望的，小小的 认可将不断的激励自己前 进，前进，现将明年工作 计划作以简要概括： (一 ) 深入学习，责人责已不能停止学 习的脚步，不能放慢学 习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并 负责，在要求 员工的同 时更加严格要求自己， 树立标本，树立形象 (二 ) 加强监督，严格把关每一个 岗位都代表着 财务部，更代表着酒店， 监督员工的每一项工作也正是 对自己工作的 监督，避免 错账，减少 风险，将一切犯 错误的可能性及 时打消，保 证每一笔 账清楚，每一 项收入准确 (三 ) 阳光心态，相互创造端正工作 态度，遇事不急不躁，做到 稳，准， 优，讲效率比 质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排， 积极配合，不断鼓励， 让每一位收 银员感受到财务部的温暖，相互学 习，求长补短 (四 ) 再接再 厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的 团队，每一年都会有每一年的收 获， 2019 年即将到来，近期前台人 员少，已 经停休，上班 时间长，消耗体力大，努力解决人 员流失问题，确保 员工的休息 时间，用最短的 时间内招聘两名新 员工。与各部 门协调 一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步 计划，可能具体的 还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审 核。如有不完整的地方不 对的地方也 请领导补 充并及 时加以指 导。 作为一名某某酒店的前台 员工，在 2019 一直都保持着 积极向上的工作 态度，不断提升自己的工作能力。 虽然我现在还只是酒店