客服2019年度工作计划书(二篇).docxVIP

参考范本 客服 2019 年度工作计划书 (二篇 ) 目录： 客服 2019 年度工作计划书一 客服 2019 年度工作计划例文二 - 1 - 客服 2019 年度工作计划书一 在去年一年的工作主要是客服相关以及 B2B的推广，就我主要 负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一 步提高完善。明年计划从以下几个方面做起 ; 一、提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交 流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购 买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取 得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与 xx 人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网 2 / 6 络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。 这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状 况，例如光子嫩肤仪、调 Q、LED光动力、 CO2治疗仪、半导体脱 毛、水动力、 38 准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 四、避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所 有咨询客户中， 993 个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的 68%。明年的工作，争取将这个比例提高到 85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好 的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 3 / 6 客服 2019 年度工作计划例文二 一、本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到 繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地 放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是 任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思 维能力，注重用理论，用实践来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应 用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预 见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法， 转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出 新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论 学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是 按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习 的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在 工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来 化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了， 我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力 ! ( 一) 、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 4 / 6 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的 使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高 销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 ( 二) 齐心协力，争创优质高效服务 随着 ** 经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访 1~3 次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了