导游年终工作总结精品(二篇).docxVIP

工作总结参考范本 2019 年导游年终工作总结精品 (二篇 ) 目录： 2019 年导游年终工作总结精品一 2019 年导游年终工作总结精品篇二 - 1 - 2019年导游年终工作总结精品一 一、以 游 荣，以工作 根据旅行社的安排，作 游 的我， 是我的首要任 。 几年， 的旅游 数量已 不清了，留在我感 里的是 忙和 。 云上 下来，又从水上漂 去 ; 才听 火 的汽笛声，又 了汽 的 达响 ; 才听 北的二人 ，又 到了新疆的哈密瓜 ; 才欣 桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮 。夏令 孩子 快的歌声，夕阳 老人 幸福的笑 ，盛世北京和 的音符。 有 西村人美好的 ，南街村人不懈的追求??。 一切 常在我眼前浮 ，是我深深的感受到了我工作的意 所在，从心里 游 一工作。 二、学理 、学知 从 多年来，我一直 格要求自己，作 一个国内 游人 ，我 刻牢 着 祖国、 人民、 祖国几千年的 秀文化， 真学 党的各 政治政策、 政策、学 党在新的 史 期的主要理 ，用来武装自己的 ，在思想上 跟形 ，努力是自己成 具有 秀道德品 ，高尚 情操、遵 守法，尽 尽 的 游 。 极参加省市旅游局 的培 班， 真学 游知 、 游 ; 余 心学 《 言文学知 》、 史地理文化知 、《心理学》、《公共关系学》、《政策法 》， 真 相关的 知 、社会知 、旅游知 ，在学 中 持勤 眼，大量的 有关景区、景点的 料和有关 光民情的 籍 ; 勤 手，把 到看到的相关 料、甲篇名作、 典名句都分 整理，以丰富自己的学 ，增加自己的 。 三、学技能、多 践 游工作是一个知 密集型和高智能的服 工作，除了要求 游 要有广博的知 外， 需要 游人 具 高超的技能，如 解能力、 能力、人 关系能力、分析能力、解决 能力。而 解能力是首当其冲的，常言 “大好河山有多美，全凭 游一 2 / 7 嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知 识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须 科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注 意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩， 这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有 组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打 交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要 有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的 构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业， 文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体 状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会 善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现， 个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的 能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习， 在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动 口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、 向旅游着学习，以丰富自己的学识 ; “勤动腿”，常言说，读万卷 书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到 的知识 ; “勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风 光、风情、民俗的资料 ; “勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把 看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录 下来 ; “勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑， 把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自 身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在 工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。 四、几点带团的方法 1、掌握好游览的节奏。 孙子曰：“水无常形，兵无常式”， 这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、 3 / 7 体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松