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客服培训心得体会范文 想当好一名客服人 可不是容易的事情，不 度要好而且 技能也不能差，所以在 行客服培 的 候可不能走神了??以下是由出 guo 大家的“客服培 心得体会范文”， 供参考， 迎大家 。 培 眼已 去两个月了， 段 中，学 的知 点 我操作更熟 ，但我 得， 化最多的 是心 ，或 是 开始 要做的工作并不清楚， 得只需要 旅客 票就可以了， 慢慢才 我 的工作并不是 么 ， 票只是最初 的工作， 后 的各 知 才是重点，越深入的学 ，越 工作并不是想当然就可以做好的，需要更 心更 慎以及更勤 的学 才可以适 位。 最近 两周在楼下跟 ，我 需要学 的很多，楼下的前 不 在接听 知 点和操作特 熟 ， 服 用 的 用和新 出的更新公告学 也 得效仿， 之前在培 室只是学 了很多理 的知 ，真正 用的很少， 但是在楼下跟 两周，看了 的操作流程和步 。不会的地方哥哥姐姐 及 我 解 ， 知 点融合得很快，期 偶 操作几次， 不会的地方掌握的很快，就是 有很多知 点掌握的本来就不全面， 在旅客 到 一 很容易就忘 了。接下来需要做的是 熟各个知 点和克服 的心理。 在 两个月里，从一个 接触新 的小白慢慢成 到 在可以做一些票 操作，中 学到了很多，也 了很多新朋友，每天能和伙伴一起学 我 得很开心， 份工作可以 是我 以后第一 份工作，仍然记得当初面试时的紧张以及第一次踏进培训室时的喜悦，记得伙伴们第一次自我介绍时都非常腼腆， 后来大家熟悉之后才发现每个人都非常开朗。 还有大家边辛苦排练茶话会边学习专业知识的纠结心情。这两个月，我收获最多的并不是专业知识，而是一群默契的伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈， 虽然我们一直开玩笑说自己什么都会，但我们都知道，什么都会的是云姐，因为有云姐答疑解惑督促学习， 我们才可以变得什么都会。 还有一个月就要上岗签合同了，希望我们能一起通过考核，小伙伴们一起上岗。 还记得是 xx 姐的一条微信朋友圈，特别有感触，是这么说的：有人问我，你在山航除了会订票，你还会啥？答曰，在山航要具备以下条件：会微笑、会主动、会背书、会沟通、会业务、会考试、会算账、会看人，能熬夜、能早起、能受气、能抗压，懂舍得、懂政治、懂娱乐，受得了忙、守得住闲，还要会哄人，在这个行业混几年，不成精也已经看破坏红尘了，你以为在山航容易啊！看完这段话，感触很大，看似平凡的岗位，却是尝尽人生酸甜苦辣，造就了不平凡的职业人生。我也期待着哪天走上岗位， 有句话是彪悍的人生不需要解释，但是既然选择了就要一步一步走下去，再难爬也得爬完。这段时间，我们领略了背书、业务、考试、算账等等，要经历的还很多，又到楼下跟岗，我有点质疑自己能不能行，你能不能做到，内心其实很忐忑，经过这段时间培训，我也很清楚每次考试自己的成绩并不理想， 压力其实也很大， 客服的行业和之前的工作完全不一样，简直颠倒了，感觉三观都要重新了，而且 我 得自己在 完全就没有什么工作 之 了， 和自己想的完全不一 ，和其他即将 的小伙伴一 都是小白一个。 在安静下来想想， 也 就是一个挑 ， 一个新的开始， 是那句 了就一步一步走好。 知 就是基 ，自己的基 没打好，只能多背多看了，没有 的 法。 待学 知 的 度我也需要 整， 之前 得差不多就行， 果考 就栽了， 次 合考了其 也很无奈，怎么就 么差 两分， 多背个知 点的事?除了日常上 学 ， 是希望赶 跟 ，不上手背再多知 ，只是 上 兵， 践中能掌握到更多， 我来 得会比 是用 卷形式要好，比如截屏 算改期退票 ， 卷上的截 ， 教 操作的 ， 到自己在嵌入黑屏里操作就会多反 一会。跟 也算是督促我， 傅 4 人，学不好就会有 迫感，我个人在学 方面属于拿 逼着往前走的， 自己知道有 毛病就是治不好，每次都是到了关 刻开始着急 种 型， 就不是学 的料，我 得客服都是学霸 型，或者就是肖 和心彤 种很 明，真的是看看就会， 力也大。来了客服，就不忘自己当初的誓言， 了就要尊重自己，和之前完全不一 的 境、 状 ，就要学着去适 ， 整好自己的心 ，争取早日上 ，步上正 。 段 我参加了公司客服部的培 ，接受了企 文化等多方面的学 和 ， 受益匪浅。使我更加明确了企 展与 工 伍的培 建 之 的重要关系。 首先是培 内容具有很 的 性。 有 子支付、 子商 和 工在面 力 放自己内心情 等内容， 对 于提高公司服务产品的质量， 实现企业社会效益和经济效益目标的内容。 的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么 来维系、来支撑呢？那就是精神和理念构成的企业文化！ 这种精神和 理