导游计调年底工作总结报告(二篇).docxVIP

工作总结参考范本 2019 年导游计调年底工作总结报告 (二篇 ) 目录： 2019 年导游计调年底工作总结报告一 2019 年导游部工作总结二 - 1 - 2019 年导游计调年底工作总结报告一 本人从事计调工作近 4 年，成功参与组织旅游项目多个。与多 个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并 已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。 因为，这一切的热情均来自于个人对于旅 * 业的热爱。 关于计调工作，本人的理解是以下几点。 接待地合作渠道信息统计 一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅 * 业走势、接 待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。 以价格及服务，来创造公司整体收益的化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。 具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海、陆、空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。 线路方案制定 综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中， 本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方 案制定无非是“5 定” ( 定房，定票，定车，定导游员，定餐 ) 。因 此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字 2 / 9 是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过 24 小时，能解决的马上 解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内 建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。 是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板 一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发 展根本。 旅游接待工作 旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的 形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是 肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。 真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角 度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方 的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目 的。 行业形式跟踪学习 通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋 头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一 步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的 资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦 学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。 当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定 能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素 的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。 因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就 是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己 3 / 9 的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。 总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。 来到公司担任计调工作已经 2 个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关 系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解： 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。 一、质量监督 1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过 地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。 2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的 提出警告，有必要的扣除