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导游者工作总结报告 800 字 20xx 是 ___ 一年，在 20xx 的年初，写下这篇总结，给公司做个 汇报，和同事做个交流，感谢大家长期以来对我的帮助，有不妥之处 还请批评指正。 20xx 年是我来到新中国旅工作的第四个年头了，根据公司发展的需求，我的岗位也不时做出调整，去年的主要工作集中在带团上，特别是 xx 团，算下来，有 200 多天是在外渡过的；大量的带团，让我有机会去接触形形色色的客人， 走了很多地方， 领教了不同导游带团的风采，增长了很多见识；在 ___20xx 年收获了很多。 首先是心境方面，有一个发展过程；去年三月份开始大量的带团，一开始的心情是新鲜，接着是疲劳，然后是厌烦，再接下去就是平静，直到现在可以以平常心来对待带团这件事情。 一个公司的运转， 需要各个部门的密切配合，旅行社也一样，销售卖出产品，计调设计产品，导游最终落实产品，环环相扣，每个环节都不能有差错； 作为导游员，不能让同事们的工作前功尽弃，所以，带团的时候一定要认真细致。 每个人的分工不同，无论是在办公室操作， 还是外出带团，都是工作，都需要我们认真对待；工作不能带有情绪，而且需要热情！正所谓态度决定一切！ 其次是经验方面，阅历的积累对以后的发展有很大的帮助。旅游行业属于服务业，是一个面对面服务的行业；你接触的客人越多，解决问题的能力越强。没有谁是十全十美的，在你的团队里面，有些人可能很好相处， 而有些人则可能处处刁难你， 你不但要面对你喜欢的客人，也要面对那些让你生厌的客人。作为一个好导游，需要有宽阔的胸襟，要有气度，不能随随便便就被客人的情绪带进去，要学会掌控团队的整体情绪。 我们不但要对付难缠的客人， 也要在斗争中发现优质客户，进行重点培养， 争取和优质客户建立良好的联系，这也是我们宣传品牌的重要途径， 客户的口碑至关重要。 导游是旅行社对外的窗口，是旅行社做大做强的法宝，我们需要一支知识丰富、心理素质过硬的导游队伍！ 导游的工作，做好一些细节，就可以获得客人的肯定；第一，要保持微笑，微笑是最好的语言；第二，学会关心你的客人；第三，积极主动的工作。 每一天早上都要热情的和客人打招呼， 没有人会在大清早不理会一张灿烂的笑脸， 从清晨就带给客人一个好的心情； 要经常和客人聊天，一来展示你的知识，增加客人对你的信任度，二来增加你的客人的了解，增进你们之间的联系；对身体不好的、年长的、年幼的客人要有额外的关注， 回报往往是超过付出的。 你还可以主动帮客人搬搬行李，雨天拍照时帮她撑伞，提醒他们增减衣物，告诉客人目的地好吃好玩的东西等等， 当然这些需要在客人向你伸出援手之前完成，否则就要打折扣了。 20xx 的工作还是主要集中在带团上，我期望自己能成长为一个优 秀的导游员，我会继续努力，也请大家监督，支持！祝我们 20xx 都 有满意的收获！ 模板 , 内容仅供参考