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导游人员工作总结开头参考 我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加 坚信自已会在舞台上有大的施展 ! ――题记自 1999 年进入旅游业， 2000 年考取导游资格证，从事导游工作近 7 年。7 年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，真可谓谁解其中味，甘苦我自知，但是我爱导游，我坚信自己就是活在风景中的人，更加相信，旅游业是一个大舞台， 自己可以有所施展， 有所成就。辞旧迎新之际， 回顾一下从业七年的历程， 总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。 宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。 这中间除了视野、 见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已 什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些初生牛犊不怕虎的勇猛 ; 随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般 ; 再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，未出茅庐，可以给旅游团的整体效果打分了， 但一两个团队效果与预期相关甚远， 游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少。 我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要， 《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。 欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇唐李白曾有诗美酒聊共挥，套用到导游工作应该改一字作： 欢言得所憩，美景聊共挥，导游是游人之师，游客之友，其主 要职能是讲解服务。 一个优秀的导游应该是通今博古的杂家， 应该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。 很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游 日益走进人们的生活， 人们出游次数的越来越多， 旅行者的见识与阅 历以及消费理念变得成熟了， 而导游员的职业水平从整体上没有相应 的提高所致。 、自信，导游讲解的原动力导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。 引用谈判界的定律： 权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力 ; 如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有 将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力 ; 导游也有选择具体游线的权力， 等等。只要导游认识到了这个由广大游 客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发 生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。 、得体，导游讲解的基本点导游讲解要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。 其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。 即语言风格应与导游员个体气质、 修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。 、对象，导游讲解的难点导游讲解最难征服主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景区内讲解的导游 ; 二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。 但是，寸有所长，尺有所短。如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也视 为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他 们为了维护自己的尊严与自信心， 常将游客看成学生和听众， 做到台上目中无人，台下虚怀若谷。既然已经粉墨登场，那就要有全无敌的 气概。这不是盲目狂妄， 而是建立在台下练就的良好素质基础之上的 自信。 、干扰、语误、忘词，导游讲解的考验导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、品行也千差万别。 导游在讲解过程中， 时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰， 如插话，私下讲话 ; 也有消极干扰，即故意刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不予理会