客服部工作计划不表格篇(二篇).docxVIP

参考范本 客服部工作计划不表格篇 (二篇 ) 目录： 客服部工作计划不表格篇一 客服部年度工作计划表格 2019 二 - 1 - 客服部工作计划不表格篇一 非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公 司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团 队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作 环境。。 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考 验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1．终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认 真有效地完成培训； 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些 重要项目，必须规范填写； 2．建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案； 3．数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级 建设性意见； 4．客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比 如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高 级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求， 为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的 关系。 2 / 9 5．客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改 善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5 天 时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会 努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道 怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源； 2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时 间； 3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交 流；由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为 了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以 上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能。 一、明确指导思想：以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为 标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满 足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开 展。 现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更 到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立 一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务 更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务 意识得到体现。 3 / 9 二、制定工作计划目标：在大客服意识指导下来看客服部的工 作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目 标。 首先是短期目标：为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可 以通过以下途径： 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具 备的条件包括： 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 而长期目标则涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规 范、流程以及信息传递模式 （这个标准是有针对性的，具体的，可量 化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。 三、工作的主要内容：正常接打电话，定期做回访，作为一名 优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工 作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语 气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做 为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。 4 / 9 四、总结：作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的 服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客 户自发自愿地与我们合作。 20xx 年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入 ** 工作已经一年了，回想这年的工作经历，确实让我成长不少，从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员，所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有的小成绩又在不断的激励着我，促