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客服人员的工作报告 现在，由我对客服部岗职进行陈述，客服人员工作报告。我们 商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入 wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。 “三年磨一剑”， 如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。 客服部虽说是一个新建立的部门， 但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。 但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个 xxx 人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。 第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训， 工作报告。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。 第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育， 熏陶儒雅之风， 能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。 而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长， 同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。 让他们有职业化表率的意识。 第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。 他们年轻， 年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好 听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作 为领导应该为他们服务， 让他们把胸中的郁闷吐出来， 把不快说出来， 然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。 到超市购物的顾客十之 *** 都怕交钱排队， 所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可， 也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大， 才能在现有人力下， 即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求， 这是我首次接手收银部后要考虑的工作。 我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使 xxx 收银员不仅仅成为一个部门， 还是有口皆碑的一个品牌， 这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播， 那么不仅仅利于稳定收银员情绪， 利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。 调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与 竞争对手抗衡的最重要的一点。 现在前勤的改革已初露锋芒， 人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是 目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程 ; 另一方面要关注员工中的低倾思潮， 及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。 我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、 愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉， 这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。 模板 , 内容仅供参考