品质意识培训教材.pptx

品质意识;质量管理，始于教育，终于教育．;提高质量意识;无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。;提高质量意识;为什么QC天 天找我麻烦？;上海“楼脆脆事件〞：;原料奶以次充好、弄虚作假 〔企业无视质量、盲目抢购 〕;丰田召回事件 ; 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！;10;“质量的定义就是符合要求，而不是好〞,“好、优秀、独特〞等术语都主观的和模糊的 ——克劳士比〔符合性 〕;12;;14;15;16;17;18;19;提高质量意识;质量----利润之源;22;海尔—中国企业质量管理典范; 海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的…海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名 ;提高质量意识;质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训、失败经验等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责〞的愿望，是内在因素决定的。 一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动！〞;在公司内，但凡按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！ ; 预防大于治疗—质量重在预防;29;双重标准;在质量问题上没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。;质量(品质)定义的误区错误理解一:合格品一定是高质量的产品!标准有高有低，厂标，国标，国际标准等；符合标准的产品并非符合客户要求。 合格品不一定是高质量的产品! 错误理解二:质量就是符合要求，且越高越好!必须考虑到经济性，在满足客户要求的根底上以最低的本钱制造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品,好的质量！ 质量就是符合要求，并非越高越好! 错误理解三:质量的好坏是由自己评判的!质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆卖瓜自卖自夸。 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的, 是要让客户评判的!;33;5W连问五次为什么？〔 5W分析法〕;5W连问五次为什么？〔 5W分析法〕;提高质量意识;首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为； 其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。 第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。 第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。 ;;;;;三不放过原則;具体要求;企业的流程学者佩帕德和罗兰说：绝大多数是管理者和员工的思想 意识决定了生产作业的状况。 质量是人做出来的，取决于大家的质量意识、态度；质量意识、态 度发生偏差，质量体系再完善，质量控制方法再完善也没用。;;46;Thank you;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。03:45:4203:45:4203:456/28/2021 3:45:42 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2103:45:4203:45Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。03:45:4203:45:4203:45Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2103:45:4203:45:42June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20213:45:42 上午03:45:426月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 213:45 上午6月-2103:45June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 3:45:4203:45:4228 June 2021 17、一