呼叫中心现场管理.pptx

Call-Center 现场管理;课程内容;一、管理理论与实践认知;什么是管理？;？; 呼叫中心现场管理是一个重要环节，是管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在效劳现场或通过多媒体数字监控手段对执行效劳的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制定解决方案， 以改善效劳方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升效劳质量的管理过程。 ;呼叫中心现场管理;;;现场管理者根本素质和技能; 辅导培训，开展员工潜能 与别人合作，群策群力 建立团队 主持会议 解决难题 采取主动，积极创新 分析与筹划 接受新职责 应对一切转变; 作为管理者问自己的第一个问题？ 人员管理的方法与实施 培训管理的方法与实施 班务与行为标准管理 注意项;你;人员管理的方法与实施;;了解孩子们意义何在？ —— 学会如何去爱;—了解“90后〞的成长背景;90后的一些典型特点：;说90后非主流？是脑残体？那你们80后又是什么？;;1、重视、认可，鼓励、赞美； 2、沟通，了解他们的想法和需求； 3、职业生涯引导； 4、给予一对一的指导； 5、增加对“90后〞员工的精神待遇； 6、好好利用休息的十分钟。;;请把你一度C的温度 送给你的员工!;几个具体动作表达;培训管理的方法与实施; 把好的人才变成适宜的人才 〔三好员工〕;业绩好 ; 影响好 ; 新员工 —— 岗位培训、职业美感培训 职业生涯培训 自由选择培训;;;为新员工调适期打好地基;实战演练;呼叫中心班会;班务与行为标准管理;;;关爱你的客户， 关爱你的员工， 那么市场就会对你倍加关爱！;感谢大家支持！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。03:42:3103:42:3103:426/28/2021 3:42:31 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2103:42:3103:42Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。03:42:3103:42:3103:42Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2103:42:3103:42:31June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20213:42:31 上午03:42:316月-21 15、一个人炫耀什么??说明他内心缺少什么。。六月 213:42 上午6月-2103:42June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 3:42:3103:42:3128 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:42:31 上午3:42 上午03:42:316月-21