国际交往礼仪学生.ppt

同学们：;国际交往礼仪  主讲：张亚萍  ;前言;讲究礼仪并不仅仅是一个人的生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，更是一个民族精神文明和进步的重要标志。对社会来说，拥有良好的礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，了解和正确使用礼仪可以建立自信心，增强自尊心，提高社会人际交往的能力。;礼仪的修练是个长期的过程，仅靠几次培训是远远不够的，更重要的是“在实际生活中多看、多学、多用”。三代出贵族，同样，想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人也绝非一日之功。但持之以恒，必能达到令人满意的程度。 好了，还是开始我们的学习吧！;“行为源于礼，服务源于心”，德诚于中、礼形于外的职业素质，是造就优秀职业人的基础。 “服务气质”的塑造，需要内在修养和外在素质的综合表现。 ; ;有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。 ;态度决定一切！;愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。 ;态度决定一切！;良好的心态;心理学家马斯洛说： ;第一章 旅游礼仪总论;国际礼仪的概念： 是指国家与国家之间以及不同国家的人民之间在长期交往的过程中形成的，并逐渐为国际社会成员所普遍认同和共同遵守的以一定程序和模式来体现彼此之间平等友好、相互尊重的行为规范体系。;（一）中国礼仪的起源和发展 （1）起源 （2）形成与发展 （二）东方礼仪与西方礼仪 （1）东方礼仪的特点 注重亲情和血缘 谦逊、含蓄 承认现实，满足现状 强调共性 礼尚往来 （2）西方礼仪的特点 简单实用 崇尚个性自由 昔时如金 自由、平等、开放 ;现代礼仪的功能与特征 (一）现代礼仪的功能 1.沟通功能 2.约束的功能 3.调节的功能 4.教育的功能 5.塑造的功能 6.???高个人修养功能 7.弘扬传统礼仪的功能 ; 本章重点介绍了礼仪及国际礼仪的概念，起源与发展，东方礼仪和西方礼仪的差异，现代国际礼仪的功能和特征，国际礼仪的基本原则等。中国自古就是“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，旅游工作者要了解和学会正确使用礼仪，建立自信心，增强自尊心，使自己在工作和人际交往中不会“失礼于人”，给企业和旅游行业建立良好的声誉。 ; 1.举出三个古代的礼仪至今仍在使用的例子，说明礼仪具有传统的继承性的特征？ 2.举例说明东方礼仪与西方礼仪不同的特点？ 3.举出三个例子说明礼仪具有时代的特征？ 4.举例说明礼仪的培养为什么要加强道德修养？;第二章 国际礼仪主体的形象礼仪;给自己一张 漂亮的名片仪表仪 容礼仪;行为举止是心灵的外衣。 教养体现细节， 细节决定成败， 成败取决素质。;“漂亮的名片”重要吗？;给人良好的印象开始;形象包括仪表、仪态、举止以及通过这些外在状态表现出来的个人气质、修养和风度。 ☆形象是尊重:保持良好的仪表、仪态，体现个人的风度与品位，不但是对自己、同时也是对他人的尊重。 ☆形象是品牌:形象是自己的品牌。刚毕业的大学生参加面试，整洁、高雅的形象会为自己加分；职业人士进行商务洽谈，良好的商务形象是体现其职业风范、取得对方信任的关键。好的形象具有不可估量的品牌价值！ ☆形象是宣传:每一位公民的形象都是对自己的宣传，对国家的宣传。随着我国人民生活水平的提高，出国旅游不再是难以企及的休闲方式。出国了，每一个中国人都代表中国的形象。虽然国家的形象由很多方面组成，但是国民形象一定是其最重要的组成部分。 ;第一印象------六悦两感; 容止格言;仪表为你的第一印象加分;工作在我们这样的服务行业，个人卫生及形象仪表极为重要，我们的工作人员犹如演员每天站在舞台上面向观众，您所服务的客人在注视着您的形象与举止。因而需要您在任何时候都要表现出最整洁优美的形象和举止。;注重仪容仪表的意义;人与人交流之中，相互传递信号主要有三种： 1.视觉信息占55%（我们能看到的东西：衣服，形体语言，面部表情） 2.声音信息占38% （人们怎样使用他的声音） 3.语言信息占7%（我们的遣词造句） ;--;（一）发型 1.女士发型 旅游业对女职员的要求是长发不过肩，短发不盖脸，不披肩。 职业女性梳理清秀典雅的发型，能体现稳重、干练、成熟的特征。 2.男士发型 旅游业对男职员发型的要求是前面头发不能覆盖额头，侧面不能盖住耳朵，后面不能盖住颈部，不能烫发，不能将头发染成鲜艳的颜色，更不能剃光头。 要显示出旅游工作者