二十二、倾听技能训练.pdf

倾听技能训练 倾听是一项非常重要的管理技能。 为了提高管理者的倾听技能， 这个练习采取角色扮演的 方式， 使受训者最大限度地参与。 在进行这个练习之前， 受训者应先阅读一下有关这方面的 材料，并由指导教师做一简单的讲述。 该练习共分四个阶段， 前三阶段为角色扮演， 最后一个阶段将给出一些问题， 以深化对倾听 的感受。 训练安排 阶段一 1． 受训者每三人为一个小组。 2． 角色分配。 学员甲：张先生 学员乙：卢先生 学员丙：观察者 3． 阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。 4 ． 张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。 5． 观察者开始自己的角色活动，约十分钟。 6． 观察者发表自己的看法，约三分钟。 阶段二 同组内角色互换。 1． 每个人按下面的要求进行角色调整。 学员甲：由张先生→何先生 学员乙：由卢先生→观察者 学员丙：由观察者→马先生 2． 用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。 3． 观察者开始自己的角色活动，约十分钟。 4 ． 观察者发表自己的看法，约三分钟。 阶段三 同组内角色再次互换。 1． 每个人按下面要求调整角色。 学员甲：由何先生→观察者 学员乙：由观察者→贾先生 学员丙：由马先生→刘女士 2． 用五分钟的时间阅读自己角色的材料，仍不要看别人的。 3． 观察者开始自己的角色活动，约十分钟。 4 ． 观察者发表自己的看法，约三分钟。 阶段四 在此阶段，学员们在班内交流各自的收获，并回答下述问题。时间控制约在二十分钟左右。 1． 作为倾听者，马先生、 何先生或张先生，能否从他们的倾听对象那儿了解新的信息？若 倾听者发生争论是正确的吗？ 2． 进行倾听技能训练的难度有多大？ 3． 你是否已感觉到，倾听技能是一个管理者非常有用的工具？ 阶段一材料 -- 观察者 1． 请阅读下面你将要观察的事项，卢先生和张先生（倾听者） 也阅读各自所扮演角色的 材料。但是，不要在小组内讨论角色。 2． 当下列状况发生时，请予以注意： a． 当倾听者（张先生）试图改变卢先生的观点时。 b． 当倾听者对卢先生的表述做正确或错误评价时。 c ． 当倾听者表示出非语言的暗示时。 d． 当倾听者在对方表达时表现出兴趣时。 e． 当倾听者能够引导表达者时。 你将发表对倾听者张先生倾听状况的报告，并注意以下几点： 1． 倾听者张先生是否与卢先生发生争执？ 2． 以他的倾听技能，他能否认识到： a． 卢先生连续 5 年工作出色 b． 卢先生应 3 ：30 下班，而且每周工作的时间比要求的多。 c ． 卢先生的工作似乎较慢，那是因为他所承担的工作相当困难。 阶段一材料 -- 张先生 你是新上任的人事经理， 已经有三个星期了。 你准备会见一个员工 -- 卢先生， 他已受过三 次惩处。根据卢先生上司的建议，你打算解雇他。 卢先生的上司说：卢先生的工作效率低， 在他的同事中， 他的产量低。 他的工作时间应该是 从上午 8 ：30 到下 4：30 ，而且他也知道，但他公然违反公司的规定，一周内三次在 3：30 下班。 如果允许他在公司继续工作下去， 将会影响其他员工。 他的第一次惩处是因为工作效 率低并且早退。在受到第一次惩处后，他的上司就这个问题找他谈过话，但是他没有改进， 因而受到第二次惩处。 由于他的行为依然如故， 所以他受到第三次惩处。 他的上司在给你的 报告中说，他想立即解雇卢先生，但没有提出确切的解雇时间。 像卢先生这种专业化的冲模制造工确实很短缺， 在你的大企业内， 许多部门都需要这种工人。 一般来说， 你应该给他第二次机会，