交楼策划方案.pdf

交楼策划方案 根据贵公司对「 **** 」收楼现场的整体要求，现拟定「 **** 」业主收楼策划方案如下： 一、整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案 ( 一 ) 目的：两“确保” 三“体现” 1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。 2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。 3、体现 **** 发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。 4、体现 **** 业主的尊贵。 5 、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度，给业主良好的 第一印象。 ( 二 ) 重要意义： 1、能进一步提升开发商在业主心目中的信任度，为今后的销售树立品牌、争取回头客，产生客户正 面宣传之乘数效应。 2、由于本次收楼时间非常充裕，必须在交收楼过程中处理得当、及时，能极大减少甚至避免销售过 程、交收楼过程盲点带来的交收楼之后业主的投诉或不必要的诉讼。 3、通过交收楼良好的策划、组织与优质服务的提供，让业主对物业公司有初步好感与信任，为今后 双方的良好合作打下基础。 ( 三 ) 日期： 第一批 A、B 栋： 2012 年 4 月 15 日—— 4 月 30 日 第二批 C、D 栋： 2012 年 5 月 15 日—— 5 月 31 日 时间：上午 9： 00——下午 17：30 ( 四) 地点： 物业公司办公室 ( 五 ) 交楼前的准备工作 1、收楼前各项培训计划（具体培训内容另报公司审核） ： 序 培训 培训事项 培训内容 培训人 备注 号 时间 企业文化、小区概况、物业管理基础知识、服务意识等 1 入职培训 一周 人事部 培训 1、 公共区域设施设备检查、熟悉、验收接管； 2、 一户一验技巧及相关注意事项及统一对客口径； 物业经 2 工程验收 3 月 10 3、 验收资料的整理、归档及收楼时提供给客户的相关 理 规范； 1 (1) 收楼的开荒； (2) 开荒后的保护检查； (3) 楼宇内的 清洁公 现 场 清洁卫生 4 月 1 清洁维护； (4) 公共区域的清洁 司 培训 人 员 安 排 及 职 （１）签约组人员分配； （２）验楼组人员分配。 2 责 3 月 (1) 介 绍 **** 的 概 况 , 位置 (2) 了 解 **** 的 设 施 设备 **** 资料 物业经 3 10-15/ (3)**** 的情况 理 4 月 10 由保安接待员把客人带到→交 3 个月的管理费 ( 收银组 ) 收楼流程 →签相关资料（签约组）→上楼验收（物业助理和工程 4