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言语谨慎 交际语言标准的辨明 不能把演讲口才的标准当作交际语言的标准 华而不实、伶牙俐齿不是良好的交际语言 交际语言要与身份相协调 三个原则 听者与说者要合作 礼貌的词句、语气、态度、表情、动作、次序等表达方式要配套 喜闻乐见的话题原则 言语谨慎 五个不能 ——不能省略敬语 ——不能说粗话、脏话 ——不能用否定式，要用肯定式 ——不能用命令式，要用祈求式 ——不能损伤对方的尊严 六个避免 1．贬义词语 如：反对、异议、批评、疑虑、烦恼、危险、遗憾、责备、欠缺、困难、讨厌、妒忌、吝啬、鄙视、反悔、害怕、为难、犹豫、慌张、心虚、悲伤…… 2．否定词 3．刺激词语 如：你别讲了、我插一句、你错了、我早料到、根本不对。“你错了”改为“我认为”、“我料到”改为“你说的正是”…… 4．暧昧词语 如：我好像认为、你是否可能、或许、大概、老实 说吧、说不定、恐怕…… 5．夸张不实之词 如：就是行、无限好、绝无仅有、完美无缺…… 6．哼哈词语 如：嗯 嗯 这个、这个…… 如何有效地听 学会听 听的作用 听的困难 听的误区之一：信息膨胀 听的误区之二：信息更改 聆听的技巧 看着对方，表示兴趣 发问适当的问题 别打岔 别更换话题 处理情绪 做出适当的反应 言语谨慎的几个关键： 1.在受刺激和疲惫不堪时，避免口出不礼貌或负气的话，避免话中带刺。发挥这项特质需要极大的勇气。 2.培养对他人的耐性，耐性是信仰、希望、智慧与爱心的具体表现，是一种积极的情感。是逐步接受现实的过程，符合自然成长的规律。 3.对事不对人，虽然对 某人行为不表赞同，却仍然不受个人与判断的影响，协助自己建立内在价值和自尊，如此使自己奋力向上。（摘自气质女人） ◇礼仪讲话 祝福的话语 感谢的话语 赞扬的话语 有自己体验的话语 当弃绝虚谎的言语说诚实的话　二 当弃绝污秽的言语说清洁的话　三 当弃绝毁谤的言语说造就人的话　四 当弃绝论断的言语说劝勉人的话　五 当弃绝怨渎的言语说感恩的话　六 当弃绝辱骂的言语说与人有益的话　七 当弃绝暴戾的言语说和平的话　八 当弃绝挑拨争端的言语说使人和睦的话　九 当弃绝咒诅的言语说祝福的话　十 当弃绝矜夸的言语说赞美的话　十一 当弃绝谄媚的言语说规劝人的话　十二 当弃绝戏笑的言语说端正有用的 多说祝福的话 多说感谢的话 多说赞扬的话 多说有营养的话 多说有建设性的话 多说学生听得懂的话 多说有亲身体验的话 少套用别人的大话 少说令人不安的话 少说一知半解话 少说未深入研究的话 心中有礼 一个敬畏的心。 一个履行的心。 一个追求天理的心。 敬畏的心要求 恭敬、顺服父母师长领导,接受他们的帮助 尊重、体谅同辈人 关心、帮助一切所遇到的人 “礼”要求有一个履行的心 将礼的内涵用“仪”的方式表达出来 学习各种仪式，反复训练 重视个体，身体力行，力行近乎仁 中西方基本理念和价值观 西方理念（绅士的标准） 仁爱 喜乐 平和 忍耐 恩慈 良善 信实 温柔 节制 中国儒家文化“修身”的标准 （君子） 仁、义、礼、智、信、孝、廉、耻、忠、恕、志。 单元三： 现代交往礼仪 现代交际的基本理念 平等尊重 互惠互利 真诚守信 宽容大度 国际通行的交际惯例 1．遵时守约 2．礼宾次序 3．女士优先 4．不为先 5．不妨碍他人 6．不热心过度 7．不打探他人隐私 8．不得纠正 9．身份对等 10．以右为尊 1.介绍 2.握手 3.收递名片 4.称呼 5.问候致意 6.亲吻拥抱 7.合十礼 8.拱手礼 9.鞠躬礼 10 .送花 常见十种见面礼仪 介绍 为他人介绍的先后顺序： ——先向身份高者介绍身份低者； ——先向年长者介绍年轻者； ——先向主人介绍来宾； ——先向女士介绍男士； ——先向在场者介绍后到者； ——先向职位高的介绍职位低的； ——先向已婚者介绍未婚者。 握手的伸手顺序 ——男女之间，要等女士先伸手，男士才可接握。男士不可主动去握住女士的手，但身份高的男士和年长的男士例外。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可。 ——长幼之间，要等年长者先伸出手，年轻者才可接握。 ——主客之间。主人应主动向客人先伸手。无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手。 ——上下级之间，要等上级伸手后，下级才可接握，但如果是主宾关系，做主人的尽管是下级，也应向上级伸出手表示欢迎。 握手 收递名片 递接名片的方法 ——向他人递名片时，应用双手，名片的文字应顺着对方，恭恭敬敬地送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，并附带说一句“请多关照”或“请多联系”。 ——当接受名片时，应尽快起身