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3）示例：图为零件废品率波动折线图。 3.6. 3.4 3.2 3.1 6.1 废品率% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月份 8 6 4 2 0 目标：4% 6.3 7 6.4 5.9 4.1 3.8 3.5 2、柱状图 1）概念：柱状图常用来表示不同时期或同一时期不同情况的对比。 2）应用程序： a.柱状图有一个纵座标，一个横座标和一组柱形条所组成； b.纵座标表示频数或频率，横座标表示项目； c.柱形条的高低表示频数或频率的大小。 3）示例： 15万辆 4000万元 85% 20万辆 70% 9000万元 装车一次合格率 产量 利润 项目 93年 94年 频数 (频率) 3.饼分图 1）概念：饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。 2）应用程序： a.饼分图由一个大圆圈和一些按比例的扇形组成。 b.大圆圈内各扇形面积表示的百分率总和为100% 图1 质量问题原因构成饼分图 图2 QC小组成员构成饼分图 操作者引起42.5% 设备引起6.3% 环境引起6.3% 其它6.3% 测量引起6.3% 管理人员46人12% 技术人员 102人 26.7% 工人234人61.3% 2001年QC小组成员382人 4.雷达图 常用来检查多项目综合工作成效。 质量意识 个人能力 QC知识 团队精神 解决问题 的信心 活动前 活动后 5.甘特图 用于制定工作计划和控制工作进度。 十二、流程图： 1.概念：流程图就是将一个过程（工艺、检验、质量改进等）的步骤用图的形式表示出来。 2.作用：通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，发现故障的潜在原因，找到改进的机会。 1）描述现有过程。2）设计新的过程。 流程图的标志： 开始和结束 活动说明 决策 按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向 3、描述和分析现有过程的流程图的步骤： 1）确定过程的开始和结束； 2）观察从开始到结束的整个过程； 3）确定该过程的步骤（输入、活动、决策、输出）； 4）绘制表示该过程的流程图草案； 5）与该过程中的有关人员一起评审流程图草案。 6）根据评审结果对流程图加以改进。 7）对比实际过程验证流程图 8）注明正式流程图的形成日期，以备将来使用或参考。 4、设计新过程的流程图的步骤： 1）确定过程的开始和结束； 2）将过程中的步骤具体化（输入、活动、决策、输出） ； 3）确定该过程的步骤（输入、活动、决策、输出） ； 4）绘制表示该过程的流程图草案； 5）与将要参与该过程的人员一起评审流程图草案。 6）根据评审结果对流程图加以改进。 7）对比实际过程验证流程图 8）注明形成正式流程图的日期，以备将来使用或参考。（它可用作该过程设计操作的记录，也可用作判别设计改进的机会） 5.实例：复印文件的流程图 开始 接受文件 输入 复印份数 开始复印 重新开始 纠正错误 装订文件 整理 机器是否 正常运转？ 装订？ 结束 是 是 否 否 十三、头脑风暴法： 1、概念：头脑风暴法是通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法。 2、说明：头脑风暴法是引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题的一门技术。其原理是人的大脑经过外界的激励，可以使思维变得更加活跃，特别是大脑右半部具有创造性思考功能，一旦进入被激励状态，就可进行创造性思考。 遵循原则：1）确定组织者； 2）明确阐述头脑风暴会议的目的； 3）每位小组成员依次提出一个观点； 4）如可能，小组成员补充其他人的观点； 5）在此阶段，既不评价也不议论观点； 6）把所有观点公开记录下来； 7）本过程持续到不再有观点产生为止； 8）重温所有观点并加以明确。 3、应用范围： 1）用于识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。 2）激发人们不断产生创造性思维和新观念。 4、应用程序： 1）产生阶段：组织者重申头脑风暴法的原则、本次头脑风暴会议的目的，然后小组成员提出各种观点。本阶段的目标就是产生尽可能多的观点。 2）澄清阶段：小组重温这些观