公共关系的职能PPT课件.ppt

第一章知识体系 公共关系的含义 公共关系的要素 公共关系 概述 公共关系的概念 公共关系的历史和现状（兴起和发展 中国公关事业的发展（阶段，意义和趋势 * PR对社会组织的生存和 发展重要吗？ 公关活动要遵循什么要求呢 *  第二章 公共关系的职能 沟通信息 协调关系 决策咨询 教育引导 形象塑造 树立组织形象 搜集信息 协调关系 咨询建议 策划公关活动 管理危机事件 * 形象及其意义 公关职能：形象塑造 案例1: 如果可口可乐在世界上的所有工厂在一夜之间全被烧光，请问：第二天世界各大媒体的头版头条最可能是什么新闻？ * 形象是公众对组织的一种总体评价。良好的组织形象是一个组织的无形资产。 产品形象 员工形象 领导形象 机构形象 管理形象 环境形象 公关职能之：形象塑造 * 组织成员形象 领导者形象:名声,资历,才华,知识,作风,胸襟,政策水平,谈吐能力以及仪表 组织公关人员形象 典型员工形象:企业形象代言人,品牌代言人,优秀员工等. 普通员工形象 领导者 公关人员 典型员工 普通员工 * 组织形象的标志 信息沟通是否成功 组织自身行为是否端正 组织为公众知晓的程度 获得公众好感和信任的程度 优秀组织 知 名 度 美 誉 度 * 美誉度 知名度 A B C D E 知名度和美誉度都低.组织要立即进行公关活动以树立组织形象. 知名度高,美誉度低.组织应该洗心革面,先修正自己行为,再告知公众. 知名度与美誉度都处于中等水平.要求组织既要在政策上和行为上做调整,而且还要传播沟通工作. . , 是组织奋斗目标. 维持或提升组织形象. * 职能之:搜集信息 公共关系的首要职能也就是传播、沟通信息，即及时、全面、准确的将组织的有关信息传递给公众，同时把公众的信息传递给组织。 * 职能之 搜集信息 搜集信息 分析信息 沟通信息 组织内部信息 组织环境信息 组织员工信息 组织形象状况 组织产品状况 …… 组织公众信息 政治政策、行政法规、经济、科技技术、市场消费动态及其他信息… * 案例: 一张照片背后的巨额利润—— 三菱的信息成功之路 根据对照片的分析,判断出大庆油田的大致位置； 根据有关铁人的事迹介绍, 标出了大庆油田的大致方位； 根据对照片的分析, 推断出大庆油田的大致储量和产量； 根据新闻报道肯定油田已出油； 根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求,判定中国政府必定要大量引进采油设备. * 信息沟通时的注意事项 1、保证组织的行为和欲传播的信息是真实、可信和正确的 组织的行为要为公众所接受 传播的信息要符合公众的接受程度 * 公关职能之三:协调关系 一个组织所面对的公众是不断变化着的,组织和公众之间已经建立起的关系也是不断变化着,这些变化会使组织和公众之间在很多问题上出现新的不和谐,为此,组织必须开展广泛多样的公关活动,及时处理各类公众关系, 减少组织与公众之间的误会,缓解甚至消除双方的矛盾. * 协调关系的含义 协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。 广义协调不仅包括组织内部的协调，而且包括组织对外的协调。 狭义协调主要是指组织内部的协调。 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 * 协调关系的目的： 案例： 大亚湾核电站的关系协调 公关协调的宗旨：内求团结，外谋和谐 公关协调的目标：减少摩擦、化解冲突、广接人缘、借力发展 * 协调关系的内容 协调组织内部领导与职工之间的利益与关系 协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系 协调组织与外部公众之间的利益与关系 * 1、公开原则（公开事实真相 公开沟通的方式） 2、及时、主动原则 协调关系的原则: * 协调关系的方法: 针对公共关系状态采取不同的协调方法 和谐状态 不明状态 不和谐状态 坚持公关 调研 说明 公关 冷静 自省 公关 案例: 雅戈尔集团的公关 案例 某校拆迁公关 案例： Inter与成都市 * 公关职能之四:咨询建议 决策咨询指组织公关人员向决策层和各主管部门提供建议。 咨询建议与搜集信息密切相关 获取信息是咨询建议的前提，没有足够的信息，一切咨询和建议只能是空谈； 采集的信息只有通过向组织提供咨询和建议，才能充分发挥其功能，实现其价值。 * 1、公关工作的关键 2、公关专题活动的类型庆典性 活动，开放参观性活动，商业 展销谈判性活动 实质都是有效双向沟通 公关职能之五: 策划公关活动 * 1、怎么策划？ 2、案例“员工日”“记功碑” 策划公关活动提示 *