旅游安全综合管理教学课件：10第十章 旅游危机管理01.pptVIP

（3）避开当地旺季的影响 在当地的旅游旺季，都是人群聚集、旅游安全隐患集中的重要时段，需要格外谨慎。 泰国在泰历新年“泼水节”（宋干节）期间，游客众多，是泰国一年中交通事故发生最多的时段，给旅游安全带来不可避免的冲击。 旅游经营者应谨慎操作旅游线路和产品，避开目的地的旅游旺季，给安全多一份保障。 3.风险应对策略 （1）了解旅游安全事故易发区 对发生概率大、风险等级高、后果严重的危机进行重点预防，采取监督、检查、环境监视等措施，以及做好人、财、物的准备，在危机发生时才能及时应对。 纽约的地铁、巴黎的十三区、南非的索维托，以及一些国家的火车站等，历来都是人所共知的旅游安全事件高发区域，到这些地区旅游，应事先了解相关风险，针对性地准备好应对措施。 （2）部署和防范不安全旅游区 意大利威尼斯的小偷十分猖獗，但很难把威尼斯从意大利的行程中剔除；巴黎的蒙马特、罗马的西班牙广场、马德里的太阳广场，都曾出现过大量针对旅游者的偷窃、抢劫事件，但却是到当地旅游的重要景点，无法舍弃。 对存在安全风险的旅游区，应在游览前进行周密部署、恰当安排，让游客既能完成预定的游览，又能在安全上不出问题。 在游览经常发生偷盗的景点前，将可能出现的风险向游客一一讲明，让游客做好事前防范。 （3）调整线路以保证旅游安全 旅游地一旦存在足够的风险，应随之产生反应，调整原先的旅游线路，放弃或延期旅游团队。 2006年5月13日，印度尼西亚的默拉皮火山喷发，默拉皮火山位于印尼爪哇岛的重要旅游城市日惹附近。日惹因有婆罗浮屠、普兰班南两大世界遗产，每年都吸引大批世界各地的游客前往。6月正是日惹一年中的旅游黄金时段，而面对喷发的火山，旅游经营者所要采取的正确措施，就是将旅游团取消或者延期。 （4）掌握和规避行程中的风险 为了保证整个旅游行程的安全、顺利，对旅游行程中的各种危险，旅游者和经营者都应了然于心，以便在实际遭遇时，能够从容应对。 到高海拔地区旅行，对身体状况有一定的要求，身体条件不允许的，不应参加；到海滨旅行，下水前应了解是否有攻击性鱼类，如美国佛罗里达州沿海的鲨鱼就给游客带来危险，近几年，每年平均有30多人受到鲨鱼袭击。 第三节　旅游危机中应对 旅游危机中应对是在危机分析的基础上，针对危机作出准确、快速的反应，开展危机处置，化解并战胜危机。 一、旅游危机处理战略 1.进攻型处理战略 进攻型处理战略的目标是及时地实施必要措施，消除导致危机发生的隐患。 对大部分公众、游客与媒体来说，采取进攻性行动的组织的可信度会提高，同时人们能够利用目的地提供的信息而避免主观臆测，并有利于缩短危机的持续时间。 进攻型战略主要致力于消除引发问题的原因，为危机的治理和组织的构建创造更大的空间和发展的契机，同时主动、自愿地承担起社会责任，能使组织快速得到补偿。 危机有可能创造出别的旅游地无法替代的竞争优势，如泰坦尼克之行以及朝鲜、越南的战地之旅。 2.防御型处理战略 实施防御型处理战略时，目的地虽然了解自己的处境，但不会主动采取措施，而是等待时机见机行事，从而将危机的情境置于控制之中。其目的是要尽可能地躲避危机，并避免因自己的行动而使局势恶化。 防御型战略的优势是能够避免由旅游企业自己的行动所导致的危机加剧。其缺点是防御型战略不仅可能使形象受损，而且与进攻型战略相比还会产生组织丧失可信度的后果，危机持续的时间也较长。 二、政府部门的应对措施 1.救助伤员 2.信息发布 3.社会动员 社会动员是指应对旅游危机时，各级人民政府、社会团体、企事业单位在政治、经济、科技、教育等方面统一组织的动员准备、实施和恢复活动。 4.善后工作 三、旅游企业的应对措施 1.快速反应 在第一时间建立由旅游企业高层管理者和专业部门的管理人员组成的危机处理小组。 在第一时间建立有效的危机沟通网络。 2.实施救助 3.监测危机 4.有效保障 5.合理公关 第十章 旅游危机管理 第十章 旅游危机管理 第一节　旅游危机概述 第二节　旅游危机前管理 第三节　旅游危机中应对 第四节　旅游危机后恢复 第五节　旅游危机管理计划 第六节　旅游危机公关 第一节　旅游危机概述 旅游危机管理是对在旅游系统中可能产生风险的因素采取预防、控制或消除措施，以防止、回避或减弱危机的不良影响，在危机发生后采取弥补和恢复措施，把危机所造成的损害降低到最少，使旅游地保持持久发展。 一、旅游危机的类别 1.自然旅游危机 2.人为旅游危机 人为旅游危机包括社会危机、行业危机与企业危机。 人为旅游危机有一定的预知性、可控性，产生的危机影响更深远，持续时间更长，负面后果更严重。 二、旅游者的危机感知 危机感知是旅游者对危机的主观评价。 人们对安全风险的感知大多依赖直觉和经验，因而可能存在很大的偏差。 旅游危机通过影响旅游者的危