民航服务心理学课件（一）民航服务心理学概述.pptVIP

第一章 民航服务心理学概述 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第一章 民航服务心理学概述 【学习目标】 明确民航服务心理学的研究对象。 掌握民航服务心理学的研究原则。 了解学习和研究民航服务心理学的意义。 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第一节 研究对象和研究原则 一、民航服务心理学的研究对象 （一）民航服务心理学的概念 研究民航服务过程中作为主体的服务人员和作为客体的旅客的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学 ，是将心理学规律应用在民航服务过程中的一门学科 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第一节 研究对象和研究原则 （二）民航服务心理学的研究对象 1. 民航旅客心理 2. 民航服务人员心理 3. 民航旅客和民航服务人员心理发展、变化的趋势 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第一节 研究对象和研究原则 二、民航服务心理学的研究原则 （一）客观性原则 （二）整体性原则 （三）发展性原则 （四）实践性原则 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第二节 研究意义 一、学习和研究民航服务心理学的意义 （一）有利于民航事业的发展和航空服务质量的提高 （二）有利于建设高质量的职工队伍 （三）有利于民航企业更好地生存和发展 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第二节 研究意义 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 民航资源网2016年10月26日消息:东航EAP项目是公司关爱员工心理健康的重要举措，为了更好地落实“员工关爱工作”，缓解员工在工作和生活中的心理压力，提升员工的幸福感、职业认同感和心理健康水平。 EAP工作是建设“幸福东航”、关爱员工的需要，是建设“三长”队伍的需要，公司航卫部门应该创新观念，因地制宜做好空勤人员EAP工作，关注空勤人员个人心理和行为健康，运用EAP的人文管理工作方法，帮助空勤人员缓解工作压力、改善工作情绪，提高工作积极性、克服不良嗜好、迅速适应新环境，从而提升公司空勤人员整体身心健康水平。 THANK YOU! 民航服务心理学 第一章 民航服务心理学概述 第一章 民航服务心理学概述