谈企业如何做好精准服务营销.pdf

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 谈企业如何做好精准服务营销 随着市场竞争的日趋激烈， 企业所面临的情况是， 传统的营销手段已 不能适应企业和消费者的需要了， 为了在市场中走出自己的一片天地， 尽可能的和竞争对手区分开来， 企业开始更多的关注营销方式、 方法、 手段的改进和创新， 换句话说， 企业所能提供给消费者哪些服务似乎 更受关注，更能吸引人们的眼球，此种情况之下，如何做好服务营销 显然是非常重要的了。 下面就让我们来看一看一些知名企业是如何做好服务营销的。 星巴克，提起这个名字，就仿佛闻到浓浓的香味，品尝到细腻的卡普 蒂诺，这种感觉是不是很小资？“小资”这个词已经从中国最繁华的 城市流俗到边远地区——用得太多了。但是用“小资”形容星巴克应 当是准确的，因为按照它的老板舒尔茨的设想，在 2002 财年，星巴 克要新开张 1`200 家，中国作为全世界最具活力的地区，当然也要新 开多家。新开张的星巴克当然要迎来更多的饮者， 届时它在中国将不 再作为情调、品味、身份的另一张名片，而成为中国人“生活的一部 分”。 星巴克是怎样把这一目标变为现实的呢？ （一）用环境塑造品牌 为了吸引客流和打造精品品牌， 星巴克的每家店几乎都开在了租 金极高的昂贵地段， 比如，星巴克在北京主要分布在国贸、 中粮广场、 精心收集 精心编辑 精致阅读 如需请下载！ 演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 东方广场、百盛商场等地，在上海则主要分布在人民广场、淮海路、 南京路、新天地等上海最繁华的商圈。 星巴克选择在黄金地段开店被 有些人看作在 “圈地”。从上海淮海中路 “东方美莎”到 “中环广场”， 短短 1`000 米的距离，星巴克就圈了四家店。业内人士估计，这个地 段每平方米每天的租金应在 2 美元左右，再加上每家店固定 30 万美 元的装潢费用，星巴克简直是在“烧钱“。但是这种做法是星巴克刻 意推行的，它延续了星巴克集团一贯的大兵团作战方法。 （二）不靠广告维护品牌 星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速 扩张一样引人注目。 在各种产品与服务风起云涌的时代， 星巴克公司 却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、 持久的、高附加值 的品牌。然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段， 如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。 “我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营者们这样说。据了 解，星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。但是，他们仍然 非常善于营销。因为根据在美国和中国台湾的经验， 大众媒体泛滥后， 其广告也逐渐失去公信力， 为了避免资源的浪费， 星巴克故意不打广 告。这种启发也是来自欧洲那些名店名品的推广策略， 它们并不依靠 在大众媒体上做广告，而每一家好的门店就是最好的广告。 星巴克认为，在服务业，最重要的营销渠道是分店本身，而不是 广告。如果店里的产品与服务不够好，做再多的广告吸引客人来，也 只能让他们看到负面的形象。 星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促 精心收集 精心编辑 精致阅读 如需请下载！ 演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。 他们的员工 犹如咖啡迷一般， 可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。